やっと捻出できた貴重な時間を使って行く観光、本来楽しいはずの旅行が『ストレス』になるとしたら、それはどんな状況だろう？過去の経験などを思い巡らすと、『ストレス』の三つの横顔が浮かび上がってきます――

①『混雑』･･･あまり閑散としていても寂しいが、渋滞なども含めた
　『混雑』は、貴重な時間を浪費し、観光そのものに割く時間が減って
　しまう。行けたはずの観光スポットに行けなくなったり、一つの観光
　スポットに割く時間が減ったりする量的なロスだけでなく、ゆったり、
　くつろいで観光できないなど質的なロスも大きい。
②『手続き』･･･前準備の楽しさというのもあるかも知れないが、事前の
　予約、チケットの手配、当日の手続き、盛沢山な観光になるほど煩雑な
　手続きに追われる。
③『見落とし』･･･旅行に次回への期待・課題は付き物だが、後から行って
　おくべきだったスポットに気付くことほど悔しいものはない。

　日経電子版の記事【観光ビッグデータ活用　宮島の混雑緩和へ（中四国ウエーブ）】と【利用3億人データ駆使　設立20年、提案力でシェア6割】は、そんな『旅行の３大ストレス』を解消し、快適でストレスフリーな観光を実現するテクノロジーを紹介しています。

　【観光ビッグデータ活用　宮島の混雑緩和へ（中四国ウエーブ）】の記事から、その概要を整理してみると――

①　カメラやセンサーといったIoTのテクノロジーを駆使して、観光ビッグ
　データを収集する。
②　スマホアプリでリアルタイムの混雑情報を配信。
③　AIを使って混雑を予測。
④　AIの予測を基に混雑ルートを避けた周遊ルートをレコメンドする。

　そして、【利用3億人データ駆使　設立20年、提案力でシェア6割】の記事からは、さらに一歩進んで――

①　サービス利用者の旅行データ、さらには実際に予約しなかったが検索
　した語彙の履歴をビッグデータとして活用。
②　それらのデータから利用者の旅行の傾向を把握してレコメンドに
　生かす。
③　例えば、航空券を予約するだけで、自動的にそれに付随するホテルの
　部屋、空港の送迎サービスを提案。

　このような取り組みから、将来のサービスに期待されるものをデザインして（思い描いて）みると――

①　スマートホン一つ、一つのアプリでワンストップに、観光情報の収集、
　旅行ルートの決定、交通機関・宿泊施設・観光施設・体験型プラン・等々
　の予約ができること。個人旅行がパッケージツアーのように簡単になる。
②　スマホが電子チケットとして機能すること。
③　観光ルートの決定に当たっては、ビッグデータによるレコメンドが、
　ユーザーの希望に沿ってスムーズに修正できる機能であること。

　『観光のスマート化』が進めば、私達の旅行は、一人ひとりの好みから混雑状況までも加味した、痒い所に手が届いたパーソナライズされたものとなって、『混雑』、煩瑣な『手続き』、『見落とし』といった『旅行の３大ストレス』から解放されるでしょう。個人が、簡単に自分専用のツアーを企画する時代が来たのです。

　一方で、スマート化を推進することは、観光地にとっては――

①『実質的な観光客数増大』･･･宿泊日数・滞在時間の伸長による観光収入
　の増大。
②『観光リソースの有効活用』･･･今まであまり注目されてこなかった
　新しい観光スポットの開拓によるバランスの取れた成長。
③『人的リソースの効率的活用』･･･混雑予測に基づいた人員配置・作業
　割当の最適化。

――等々の数々のメリットがあり、ストレスフリーな観光地としての優位性が、競争力のある観光地としての差別化に繋がると考えられます。