答えを出すのがとても難しい問いがあります。あなたは答えることができますか？［利益とは何か #26］
「われわれの顧客は誰か？」という問いに答えることによって、顧客にとっての価値を知り、組織にとっての成果を知り、行動のための計画を立てることができるようになる。しかし、いかに検討した後でも、顧客には驚かされる。もちろん柔軟に対応していかなければならない。
『経営者に贈る５つの質問［第２版］』質問２ われわれの顧客は誰か？
p51より
われわれ顧客は合理的です(*^▽^*)
モノ・サービスを提供してくれる方々が思いもしない反応をすることがあります。
それって、普通のことです
