株式会社Insight Techの西園です。
とある企業様より、「不満がユニークなデータであることは分かるが、この大量のデータの中から商品開発に繋がるペインの強い課題をどのように絞り込んでいけばよいか教えて欲しい」というご相談をいただきました。

各社で商品企画・開発等をされている方々に伺った限りではありますが、
「認知度調査」「コンセプトテスト」等のリサーチは定期的に行うものの、「ニーズ」や「課題」を探索するためのリサーチに予算が割かれておらず、体系的なニーズ探索フローが社内に存在しないといったケースが多いようです。

「不満ファインダー」はそれらを強力にサポートするツールですが、テーマが決まっていない中で課題を絞り込む際の手順書のようなものは出していなかったなと思い、この機に作ってみることにしました。

ツールの操作方法の説明ではイメージがつきづらいので、「身体・健康」という不満カテゴリを題材にケーススタディ形式でレポートにまとめたので、ご興味のある方は是非お手に取ってみてください。

今回は「身体・健康」に関する未充足な不満を（課題）を探索するフローをレポートにまとめています。
対象とする抽出条件は下記のとおりです。

抽出条件①と②の出現キーワードを確認したところ、 Top10の内容はほぼ同様ですが、未充足のランキングでは「病院」がランクインしました。 10pt以上上昇したワードは「子ども」「家族」「夫」「旦那」「周り」など周囲の人間にまつわるものが上昇しました。

ここがポイントですが、抽出条件①のキーワードランキングをベースに、キーワードの全体件数に対する未充足件数の割合を確認したところ、 「病院」「髪」「口内炎」「薬」が未充足割合平均値を5pt以上上回る結果となりました。

未充足割合が特に高かった「病院」「髪」「口内炎」「薬」を対象に独自の辞書を設定の上、それぞれの優先課題図を作成し、特徴的な課題を確認しました。

【おまけ】優先課題図　～口内炎～
詳細はレポートをダウンロードしてご覧いただければと思いますが、参考に「口内炎」の不満データで作成した優先課題図を掲載します。

口内炎は「唇」「歯茎」「頬の裏」等にできることが多いかと思いますが、
「舌に初めて口内炎ができた」「舌にできたら打つ手ないんだけど・・・」といった不満投稿が潜在課題領域に蓄積していました。

また、口内炎に悩む方をターゲットとした歯磨き粉等の口腔ケア用品があまりないといった不満も確認できました。

【まとめ】不満ファインダーを用いた未充足不満の絞込みフロー
① 抽出条件設定　※細かい条件は指定せず自社事業領域のカテゴリ等を指定
② 意見対象部（キーワード）ベースでの未充足割合を確認
③ ②でピックアップしたキーワードで抽出条件を新たに設定
④ ③の抽出条件毎に優先課題図を作成し、「潜在課題」の領域を確認

今回は「身体・健康」を対象としましたが、他の領域においても汎用的に活用いただけるニーズ探索フローかと思います。自社の市場、資源、強み、ニーズ（又は課題）を明確に捉えていれば、そこから生まれるコンセプトはより強固なものとなりますので、これからリサーチの検討をされる方々は是非不満ファインダーをご活用いただければと思います。

【備考】
レポート内では具体的に何が不満なのかまで掘り下げてまとめております。具体的には『優先課題図』というAIを用いた弊社独自のフレームワークで、意見を量×質の2軸で評価しながら、課題をピックアップしています。
プロダクトアイデア、コミュニケーションアイディアの発案の参考となれば幸いです。

本レポートは「不満ファインダー」を使用して作成しております。
ネットリサーチ等では拾えない生活者の日常的な不満の声をモニタリング・分析することができるBIツールです。

・バイアスの無い意見を収集したい
・より解像度の高いN1を見つけたい
・商品開発や新規事業に繋がるような盲点となっている課題を見つけたい

上記のようなシーンで強力なアシスタントとなりますので、
課題感をお持ちの方はお気軽にお申し付けください。

【あとがき】
Insight TechはVoC（顧客の声）を起点としたサービス改善・開発のご支援をしております。データや分析ツールのご提供だけでなく、今回のようなレポーティングまでご一緒し、課題探索、施策立案、意思決定までをサポート致します。

「ちょっと思い当たるな」と感じられた方は、弊社が何の会社か忘れてしまう前に、是非お気軽に資料DL又はご相談ください。

【会社概要】
商号：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp）
設立：2012年6月19日
連絡先：03-3342-6710 / sales@insight-tech.co.jp　　👈ご相談はこちら
事業内容：
マーケティング調査やレポート作成
自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
企業プロモーションやブランディングサポート
不満買取センターの運営