業務マニュアルづくりは、誰のため？

2023年7月4日 17:58

2023-07-04

業務の #一般化／ #標準化が重視されている当社。 #企画職を中心に、 #業務マニュアルを作成することが多いです。メンバーが作成した #マニュアルを確認するとき、必ず確認するのが「ターゲット設定」です。 #マニュアルを読むのは、誰なのか？

▼具体的な人物像を考えてみる。

ターゲットの年齢や入社年次は？中途入社者なのか、新卒入社者なのか。業務について、どの程度、知識を持っているのか？PCを使う業務なら、ターゲットのITリテラシーはどのぐらいなのか？人物像を、具体的に書き出してみる。

ターゲット像が具体的になると、 #マニュアルの書き方や、利用する用語が明確になります。ターゲットを置いてけぼりにしないように、 #マニュアルは知っているところから、徐々に詳しくする。専門用語がでてきたら適切に補足する。

仕事で読む #マニュアルでも「面白い」ほうが学習も進むもの。読み手がどんな表情で読んでいるか？想像力を働かせると、文章や表現も工夫したくなります。「一方通行に情報を伝える」のではなく「 #伝わるマニュアル」、目指したいです。