2023-10-02

全社横断の #DX プロジェクトでも、特定部署の #業務改善 でも、 #業務設計 が大切です。 #業務フロー を見直す時、「この工程は必須だ」「ここで検査したい」「管理職が見れないと困る」と、さまざまな #絶対必要 がでてきます。鵜呑みにせず「本当に必要か」をひも解きます。

▼絶対必要の理由、背景とは？

「なぜ #絶対必要 なのでしょうか？」と質問してみる。詰問ではなく、素朴な疑問を聞くイメージです。事業に紐づく背景が聞けたら前進です。 #業務理解 が深まりますので。一方、「ルールだから…」「昔からそうだから…」という回答も少なくありません。これは、前提をひっくり返すチャンスが隠れています。

▼インパクトが大きい「排除」。

#業務改善 の #フレームワーク 「 #ECRS 」。 #カイゼン を進める視点と順番を示したものです。一番最初にやるべきで、一番効果が大きいのが「E＝Eliminate、排除」です。ルールを排除する。チェック工程を排除する。押印を排除する。排除すれば、 #業務フロー が #シンプル になります。 #仕組み化 しやすくなります。

▼業務をひとつずつ点検する。

業務は「生き物」だと思います。常に変わるからです。過去は必要最低限でシンプルだったフローも、時間の経過とともに、工程が増えて、分岐が生まれ、複雑になっていく。複雑なまま #仕組み化 すると大変です。業務を見つめ直して、それぞれの工程やルールの背景をひとつずつ探り、不要なものを排除する。

#シンプル な #業務フロー をつくること、大切にしたいです。

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