2023-06-06

#kintone 、 #Microsoft365 、 #Salesforce 、 #Zendesk など、 #DX や #業務改善 のツールの選択肢は豊富です。たとえば、#RPA などの1ジャンルに絞っても製品が多い。社外の方、特に #DX 業務に突然着任された方と情報交換をするとツール選定で悩まれています。

▼社内ナレッジをまとめたい。

この課題に対して、解決策のジャンルは複数あります。「部屋を片付けたい」という課題にたとえると、収納用品を買ってもいいですし、今あるものを断捨離して減らしてもいい。片づけたい理由をなぜなぜ分析し、「作業スペースがほしい」というニーズが見つかることもある。

▼本当は、何をしたいのか？

「社内ナレッジをまとめる」ことも手段のひとつ。その手段を通じて最終的に何を実現したいのか？営業ノウハウをまとめて売上を上げたい。問い合わせを減らし、雑務から解放されたい。ツールを探す前に、自分たちの「真のニーズ」を #言語化 するとツールを選びやすくなる。

▼一歩踏み込んで、捨てるものを決める。

完璧を求めると、ツール選びが難航するもの。ツールに求める条件に優先順位をつけ、「これ以下の条件は捨てていい」というラインを決める。ツール選定で迷ったら、ツール選びの #Must 条件と #Better 条件に立ち戻る。選定軸があると、安心して決断ができる。

#note #毎日note #仕事 #最近の学び #リスキリング #問題解決 #業務改善 #マネジメント #HR #教育 #ビジネス #キャリア #IT