接客業といったら、なにはともあれ「笑顔」がいちばん大事だと言われますよね。しかし私はある時から「接客中つねに笑顔でいること」をやめました。

理由は ”感情労働” で疲弊したくなかったのと、意外かもしれませんが、お客さまと今よりもっと良い関係を築きたいと思ったかったからです。

学生スタッフから教わったこと

きっかけは数年前にうちで採用した、学生スタッフのMちゃん。

彼女、老若男女どんなお客さまとも一瞬にしてフレンドリーな関係を築き上げてしまう能力の持ち主で、それがもう天性としか思えないほど優れていました。