こんにちは民泊Michiです。

今回は民泊（Airbnb）などのゲストのレビュー管理方法についてお話しようと思います。

レビューとは？

民泊をしていれば大体の方はAirbnbに登録されているかと思いますが、そこで避けて通れないのが、「レビュー」です。

レビューとは、評価のことです。

Airbnbでは宿泊後、ホストがゲストを、ゲストがホストを相互にレビューしあう仕組みがあります。

そこで悪いレビューを書かれてしまうとあまりよろしくなく、あまりにもマナーの悪い人はゲストでもホストでもAirbnbのプラットフォーム上から自然と淘汰されていく仕組みになっています。

これはこれでとても良いことですね。

重要なのは悪いレビューにどう対応するか

大体のゲストは最高点である５つ星をつけてくれる事が多いのですが、時々4つ星、まれにですが3つ星をつけるゲストもいます。

悪いレビューをつけられると、まず落ち込みます。

そして落ち込むのもそこそこに、星を最高点にしないという事は、何かしらの不満があるからこそ付けたものだと考えられるので必ずそのコメント欄を見るようにします。（その後の（）カッコの部分はそれに対するホストの心の叫びですｗ）

「駅が遠い」（ﾘｽﾃｨﾝｸﾞにも駅から徒歩10分なのは記述していたのにな…）

「包丁が一本もなかった」（安全の為刃物は用意していなかった…）

「まるまる貸切だと思っていたらホスト住居型だった」（ホスト住居型なのはﾘｽﾃｨﾝｸﾞにも記述していたのにな…泣）

「部屋が寒い」（日本の冬は寒いもんね…）

「自転車が多くて駐車場が狭い」（ゲストが使える自転車数台用意しているからそう感じる人もいるよね…）

「敷き布団が固い」（海外の人はふかふかのマットがお好きな人が多いのか…！）

細かいものを挙げるとたくさんありますが、それらの意見に対して対応する一覧表を作成しています。

実際の課題管理表を公開！

エクセルなどでレビューのコメントを一覧表にすることは軽視しがちですがとても重要なことです。