Innovation & Communication 吉村 典也

Eコマース、DTC、サブスリプションビジネスのコマース業界が少しでも顧客のためになるよ…

Innovation & Communication 吉村 典也

Eコマース、DTC、サブスリプションビジネスのコマース業界が少しでも顧客のためになるように成長してほしいなぁ　の思いからコンテンツアップ中 通販エキスパート1級 通販CXマネージメント 日本化粧品検定®コスメコンシェルジュ：化粧品検定１級 サプリメントアドバイザー
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これからに思いを馳せてコマース体験を「顧客＝私たち」に取り戻す　更新型：自己紹介を兼ねて

吉村典也の自己紹介を、歴史をさかのぼりながら、これからの思いを馳せて徒然なるままに、 「毒舌：sharp tongue」にならないように追記形式で語っていきます。かっこいいことは１つもありませんので期待値は低めにしておいてください。 いままでの、仕事での経験で会社に属していれば、Topラインのための業務も数多くしてきていました。ビジネスは、「悪貨」によるところがあるのはどの国でも同じです。嘆いていても変わりませんので、１つでも、「ホネスト」な企業が世界に展開できるように、情

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    • e コマース トレンド マーケティングを再定義する 2024 通販・オムニチャネルコマース

      2024年の通販・オムニチャネルコマースにおいて、いくつかの重要なトレンドが浮上しています。これらのトレンドは、ブランドが競争力を維持し、eコマース環境を再定義するために活用できるものです。以下にいくつかのトレンドをご紹介します。 人工知能と生成AI: 人工知能（AI）は、eコマースにおいて最も影響力のあるトレンドの1つです。AIは、機械学習から自然言語処理（NLP）まで、ブランドのビジネスの自動化と最適化を支援する鍵となります。 販売予測、配送物流、顧客サポート、パー

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      • e コマースレコメンデーションに関する 21 のヒント コンバージョンを増やす

        ビッグデータとAIレコメンデーションは、Eコマース業界において顧客体験の向上と売上の増加に欠かせない要素となっています。 ここでは、EコマースにおけるAIレコメンデーションに関するいくつかのヒントを共有します。 タイムリーな商品の推奨: 買い物客はある商品を別の商品よりも選択する際に、タイムリーな商品の推奨が効果的です。これは、購入する際に必要な後押しとなることもあれば、少なくとも、必要であることさえ知らなかった商品のカテゴリーを閲覧するように促すことにもなります。 アイ

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        • 小売データと DTC データを組み合わせてビジネス全体の成長を促進

          小売データと DTC（Direct-to-Consumer）データを組み合わせることで、ビジネス全体の成長を促進する方法について考えてみましょう。 ショッピングの新時代への対応消費者はもはや実店舗とオンラインプラットフォームを別個の存在として見なさず、単一のショッピングエクスペリエンスの相互接続されたコンポーネントとして捉えています。このパラダイムシフトにより、多くの急成長するDTCブランドがオムニチャネル戦略を追求しています。 例えば、GlossierはSephoraへ

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        これからに思いを馳せてコマース体験を「顧客＝私たち」に取り戻す　更新型：自己紹介を兼ねて

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          プログレッシブプロファイリング:顧客データを収集するためのより良い方法

          プログレッシブプロファイリングは、ユーザーから情報や好みを徐々に収集する手法です。この方法は、オーディエンスの信頼を築きながら、正確で完全なユーザープロファイルを構築するのに役立ちます。 プログレッシブプロファイリングの特徴と利点を見てみましょう: 透明性と同意: プログレッシブプロファイリングは、ユーザーがどのようにデータが使用されるかを理解しながら、徐々に情報を収集します。 カスタマージャーニー全体で適切なタイミングで収集された情報は、不気味さを感じさせずにユーザ

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          レコメンデーションパターン　通販・オムニチャネルコマース

          顧客の購入体験として商品発見エクスペリエンスを管理する一環として、AI 主導のアルゴリズムを活用した推奨商品を表示できるサービスが増えてきました。 レコメンデーションにより、新しい顧客から、既存顧客まで、顧客のニーズにより、多くの商品を探索して発見できるようになり、エンゲージメント、ATC（ Attribution Tracking and Marketing Conversion）、コンバージョンが増加します。 複雑な技術的な API レベルの変更を行うことなく、システム

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          チェックアウト フロー　通販・オムニチャネルコマース

          カート放棄によりどれだけ売上が失われているでしょうか。（といってもどこかで消費者はそれを購入しているので失われたわけではないですが） これを読んでいるということは、買い物客がチェックアウト フローから離れてしまい、二度と戻ってこないという体験や恐怖に駆られいる可能性がありますね。 カート放棄（そのまえにはブラウズ放棄なのですが）しかし、なぜでしょうか。 このコラムでは、買い物客がチェックアウト フローから離脱する考えられる理由を集めてみました。 （随時更新していきます。

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          リコマース・再販モデルがオムニチャネルコマースの新しい成長の糧になる理由と方法　日本ネット経済新聞

          リコマース（再販売）は、オムニチャネルコマースにおいて新たな成長の機会を提供しています。ここでは、リコマースがなぜ注目されているのか、その理由と方法について詳しく見てみましょう。 リコマースとは？ リコマース（再販売）は、ブランドオリジナルのリユース商品をオムニチャネルコマースサイトで提供することです。これには、返品・交換商品の販売、在庫品・キャリーオーバー品、自社顧客が保有する商品の下取り、回収などが含まれます。ラグジュアリーブランドだけでなく、ファストファッションブラン

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          コミュニティ マーケティング 101　通販・オムニチャネルコマース

          コミュニティマーケティングは、顧客との関係を構築および育成し、信頼とブランドロイヤルティを構築することに重点を置いたマーケティングの一種です。 一方通行のマーケティングキャンペーンを再定義しようとしていることになります。 標準的なマーケティング手法では消費者の信頼を築くにはもはや十分ではないため、ブランドはオーディエンスを再び引きつけるプレッシャーにさらされています。顧客はもはや商品やサービスを購入するだけでは満足しません。代わりに、彼らはブランドとその忠実な顧客との本物の交

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          最高の 体験 e コマース購入後アップセルポイント

          DTC（消費者直販）ブランドのための購入後のアップセルおよび顧客エクスペリエンスツールについて説明しています。 顧客満足度と追加収益: 顧客満足度を向上させ、初回購入後の追加収益を促進します。 パーソナライズされた体験: 注文追跡、パーソナライズされたお礼メール、顧客フィードバック調査などを通じて、顧客との対話を維持します。 長期的な顧客関係: 顧客との長期的な関係を構築し、ブランドロイヤルティを高め、顧客満足度を向上させます。 パーソナライズされた推奨: 購入履歴

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          価格設定をマスターしてコマースの成功を手に入れる

          価格設定は、ビジネスにおいて重要な要素であり、成功を左右するポイントです。適切な価格戦略を構築することで、顧客の満足度を高め、収益を最大化できます。以下に、価格設定をマスターするためのいくつかのポイントを共有します。 市場調査と競合分析: まず、自社の商品やサービスがどのような市場に位置しているかを理解するために、市場調査と競合分析を行いましょう。競合他社の価格、提供内容、顧客の反応などを評価し、自社の価格戦略を検討します。 コストベースの価格設定: 商品やサービスの

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          AI カスタマージャーニーとは

          カスタマージャーニーは、顧客が製品やサービスを認知してから購入し、それを使用し続けるまでの一連のプロセスを指します。 このジャーニーを理解することは、顧客のニーズや期待を満たし、より良い顧客体験を提供するために不可欠です。 AIとビッグデータの力を借りて、コマース企業は顧客の行動や好みを詳細に分析し、各タッチポイントで最適なコミュニケーションやサービスを提供することが可能になります。 例えば、顧客がどのような情報を求めているのか、どのチャネルを好んで使用しているのかを把

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          リコマースはグレーディングの信頼と信用がCLVアップに【リコマース・オムニチャネル総論 第４回】　コマースピック寄稿記事

          前回のコラムでは、「リコマースでオムニチャネルの収益アップを実現」というテーマでお話しさせていただきました。今回は、「リコマースにおけるグレーディングの信頼と信用の重要性」について解説していきます。 この記事の目次 1 リコマースの在庫管理の考え方のポイント 在庫品の品質管理 在庫の有効活用 返品・交換品と回収品のプロセスとグレーディング 選別 グレーディング機能 品質管理とクリーニング 修理 商品の価格設定 修理サービスは隠れたロイヤルカスタマー施策

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          AI オムニチャネルカスタマーサービスとは

          オムニチャネル カスタマー サービスとは何か、また、オムニチャネル カスタマー サービスが企業がサポート チャネル全体で一貫して顧客を満足させるのにどのように役立つかについてご一緒に考察してみましょう。 目次 オムニチャネル顧客サービスとは オムニチャネル顧客サービスとマルチチャネル顧客サービス オムニチャネル顧客サービスのメリットとは 顧客満足度を向上させる 統一されたブランドボイスを維持する すべての顧客データに 1 か所からアクセス エージェントのパフォ

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          AI オムニチャネルカスタマーサービスとは

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          ロイヤルティ プログラムによくある 6 つの落とし穴とその解決方法　通販・オムニチャネルコマース

          目次 ビジネスと顧客生涯価値（CLV）を推進する鍵は、顧客維持です ロイヤルティ プログラムとは ロイヤルティ プログラムは、ほとんどのマーケティング チャネルにわたって実装できます。 ロイヤルティアクティビティ ブランドはカスタム アクティビティを使用してロイヤルティ プログラムをパーソナライズすること ロイヤルティ報酬 ブランドは、報酬の価値を決定する際にもバランスを見つける必要があります ロイヤルティ プログラムのベスト プラクティス リーチと登録を促

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          ロイヤルティ プログラムによくある 6 つの落とし穴とその解決方法　通販・オムニチャネルコマース

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          顧客ロイヤルティ プログラムの施策種類 通販・オムニチャネルコマース

          目次 ロイヤルティプログラムのメリット 収益の向上 顧客維持と顧客生涯価値の向上 顧客との関係強化 ブランドを競合他社と差別化・差異化 口コミによるマーケティングを促進 行動の動議つけを 顧客に感謝の気持ちを伝える ロイヤルティプログラムの種類 1. ポイントプログラム 2. 階層型プログラム 3. ミッション主導型プログラム 4. 支出（購入額）ベースプログラム 5. ゲーミフィケーションプログラム 6. 無料特典プログラム 7. サブスクリ

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