こんにちは。てぃーこです。
Mitsuiwa Cityの中にある東京MSSセンターって知ってる？
今回は東京MSSセンターを紹介するわね！MSSセンターは、コール受付を中心に、サービスの設計から運用保守サービスを行い、お客様の日常を守っているところなのよ。ここがあるから日々お客様は事業に集中することが出来るし、困った時は製品を作ったメーカーごとに聞くのでなく、ここに電話したら全てOK！という安心した環境を提供をしているの。

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東京MSSセンターでは、2019年から、担当顧客の業務によって三鷹・川崎・渋谷の3拠点と在宅での分散業務を実施しているそうよ。在宅でも出来るのね。
三鷹の2Fフロアーのメンバーは、様々なお客様からの電話やメールの受付とリモート対応を行っているんだけど、在宅勤務や拠点での分散によって新たな課題が発生！それは…簡単に会話ができないという弊害。以前は全員が同じフロアに在席していたから、1つの応対について相談をするとき、直接会話ができチームメンバー全員で話し合うことが出来たんだけど、分散によって簡単に相談出来なくなったらしいの。

離れてる人に相談しにいくと、お客様の解決まで時間がかかってしまうや、相談された人がその間お客様対応ができなくなって応対が滞ってしまう…そんな状態を解決するためにそこはIT会社だからね、ITで解決よ！グループウエアのMicrosoft Teams（以下略してTeams)によるコミュニケーションを気軽にとることや、対応事例のFAQをチームで共有することを心がけるようにしたそうよ。
​​​​​あとは、目的別のチームを作成しｎ対ｎ多対多のコミュニケーションをしたり、チャット履歴からスピーディーにメンバー間の情報共有、他部門との連携や情報共有として積極的にTeamsを活用しているそうよ。

FAQは、実際の成功履歴やヒヤリハットに基いたナレッジを記録に残し情報共有することで、顧客応対の平準化に繋げているんだって。
また、三鷹～川崎間はテレビカメラとマイクスピーカーを常時接続し、常にWeb会議でリアルタイムのコミュニケーションが取れる環境を作っているんだって！すごいわね！

離れていてもチーム全体で対応ができる、「 『コロナ禍に対応』 ではなく『コロナ禍で進化』で対応したMSSセンターは素晴らしいと思わない？（笑）

話は変わるけど、東京MSSセンターに4年ぶりに念願の新入社員が入って、半年が過ぎたとき「東京MSSセンターってどうかな？」と、新人のトレーナーのことが聞いてみたそうなの。
「皆さんと会話していて楽しい！！」相談するときちんと教えてくれることや良い意味で上下の壁を感じないって言ってくれたんだ！とトレーナーの子が喜んでいたわ。
凄いじゃない！離れていてもツーカーの中なのね。羨ましい！てぃーこともツーカーの仲になってくれないかしら。ん？お断り？MSS近くの美味しいクレープ買ってきてくれたらいいよ？OK！皆クレープ屋集合ね！美味しくて有名らしいわよ（笑）待ってるからね！アディオス！