海藤 美也子 | 小売店専門コンサルタント

カード会社のOLを経てアパレル販売員へ。未経験から接客を始めて沢山挫折したからこそ、道…

海藤 美也子 | 小売店専門コンサルタント

カード会社のOLを経てアパレル販売員へ。未経験から接客を始めて沢山挫折したからこそ、道が開けた。肩書も、ブランドの看板もなく、何者でもなかった私が、会社を立ち上げコンサルタントになった軌跡や思いを記録。|WILLSORT株式会社 代表取締役|

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決定率を上げたければ接客”前”を見直そう!

接客に付く”前”を変えれば決定率があがる!?接客に悩んでいた時、何に一番悩んでいたかというと、アプローチや、買っていただくための最後のひと押し、この辺りでした。 (今だによく相談をいただく上位2つです) 接客はお客様と話せた時からがスタートであって、そこから何をするかが大事。これは当然といえば当然のことなのですが、お客様に選ばれる接客をするためにはそれでは不十分だと私は考えています。 お客様以上にお客様のことを考えていますか?接客のスキルを身に付けようと色々勉強していた時

    • 振られないようにする接客は今日からやめよう!

      売上のプレッシャーから振られないように接客する売場に立っていると少なからず売上目標のプレッシャーがあります。個人予算がある会社も多いと思うので、なおさら気にせずにはいられません。 ダメダメ販売員だった当時の私も、常に売上を気にしながら売場に立っていましたし、接客に付くその瞬間、接客についてからも売上ばかりを気にしていました。 すると、どんな接客になってしまうかというと、振られない接客をしようとしてしまうのです。 アプローチして、お客様が気になってる商品のメリットを必死に

      • 接客が苦手だった私が、はじめに身に付けたスキル

        売り方より先に関係を築く売れない販売員時代の一番の悩みは「どうやったら売れるだろう」という「売り方」の悩みでした。 先輩が接客をしている姿を見ては、あの人はどうやって売っているんだろうと観察したり、最後の押しの一言はなんて言っているかを、いつも聞き耳を立てて聞いていたものです。 今思うと、なんて浅はかなことをしていたんだと思いますが、あの時はほんとうに必死でした。 そんな私が売れる販売員になるための最初の一歩を踏み出せたきっかけが「笑顔」の効果を体験したときです。 笑

        • 仕事は楽しむ?

          会社員時代、大好きな先輩が言っていた言葉を今でもよく思い出します。 仕事は楽しんでなんぼだよ! 制限時間とゴールが設定されているゲームみたいなものなんだよ。 これを聞いたその瞬間は、なんて不真面目なことを言っているんだ!と、後輩ながら「???」となりましたが、、 物は試しに、と、目の前の仕事をゲーム仕立てにしてみる。 制限時間は? ゴールは? さて何から取り掛かる? 最短でゴールを目指すためには? 苦手意識があってあと回しにしている仕事も、俄然エネルギーが湧く不思議

        決定率を上げたければ接客”前”を見直そう!

          自己紹介

          海藤 美也子(カイドウミヤコ)です。 現在、小売店専門のコンサルタントとして活動しています。 具体的な仕事内容は、 ・接客や売場作り、コミュニケーション、  チームビルディングなどの企業研修 ・VMDコンサルティング ・レンタル上司(プロジェクトマネジメント・MG/SV育成) 仕事の詳細は、また別の機会にお伝えするとして、 主に研修とコンサルティングをミックスしながら クライアントの課題に応じて、店舗力向上・人材力アップの サポートをしています。 会社員を卒業してフリー

          note始めました!

          はじめまして、海藤美也子と申します。 この度、noteをはじめました。 文字を書くよりも、直接話すことの方が断然得意ですが、 自分の活動や思いを発信することも大切だなと思い 以前から気になっていたnoteを始めました。 現在41歳! がむしゃらに仕事をしてきて、 失敗したり、後悔したり、チャレンジしては 怖くなって後ずさりしながらここまで来ました。 チャレンジという言葉が大好きで、 目立つことも好きなくせに、ちょっと臆病者です。 そんな私ですが、まだまだ成し遂げたい夢