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読書メモ

『サービス・ドミナント・ロジックの発想と応用』

• モノに価値があるかどうかは、顧客の状況次第

• サービス・ドミナント・ロジック
  →顧客との価値創造の本質が、より深く理解できる

  • すべてのビジネスはサービスの交換（モノ自体には価値はない）

  • モノは間接的なサービスの一形態（サービスとは、他者や自分のために自分の知識やスキルを使うこと）

  • 価値は顧客と共創するもの
    →サービスの良し悪しを決めるのは、顧客であって、店ではない
    →顧客の状況次第で価値は変わる