100万件以上のクレームや問い合わせが殺到し現場が大混乱していたコールセンターで、その記録を全てプリントアウトしてざっくりとした分類で分けてみると、パッと見ただけでも全体のうち2つの分類だけが全体の8割を占めているのが分かり、優先順位が一目瞭然となった！

「とにかく大変なんです！」「できるだけ多くお願いします！なるべく早くお願いします！」などといくら大声で言っても、数値化されていないから全く伝わりません。

大事なのは声を大きくすることではなく、役職が上の人の声を通すことでもなく、とにかく数字で伝えることなのです。数字で表すことが、最も公平であり最も客観的であり、最も誰もが分かりやすい指針となるのです。

業界のトップリーダーたちの英知や意識を本の中から学ぶ「トップリーダーズ・セレクト」（TRs-Select）。第一線のプロフェッショナルたちの発想、考え方、生き方などを、いろいろな本の中から読み取っていきます。経営者の方、マーケティング担当者、クリエイターなどビジネスマンの方々は特に、お仕事や書籍選びの参考にどうぞ。

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