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★特選記事★カスタマーサクセスまとめ

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本

ありがたいことにカスタマーサクセス界隈の盛り上がりから有用な記事も増えてきたのでCS経験10年超の私が選んだ特選記事をまとめます！

運営しているクリエイター: あかつきんぐ（牛見暁）

ヘルプページに実装した可愛い我が子たち

こんにちは🚀 もろおかと申します。 2024年2月に株式会社Faciloに入社し、3年勤めたEventHubを…

もろろ｜CS Ops

1か月前

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エンプラ向けCSチームの能力開発プログラムの現在地

こんにちは、テックタッチのVP of Customer Successをしている垣畑です。先日、当社が提供す…

3か月前

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業務幅が倍増しても、同じ人数で回し続けるための仕組み作り

1年ぶりのnote です！去年の記事は↓ unito に入社して、2年4ヶ月が経ちました。その中で、…

4か月前

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【一生使えるCS道具箱 2/x】サポートデスクBPO移管経験者が教えるカスタマーサクセス…

2023年がんばった皆様にクリスマスプレゼントとして本記事をお贈りしていきたいと思います！ …

ヒルマㅣPoker Garden

4か月前

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カスタマーサクセスのVPを退任します

こんにちは。SmartHRのVP of Customer Successの稲船です。 2019年1月にSmartHRに入社して、ま…

4か月前

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【保存版】カスタマーサクセス業務の全体像を紐解く

0. カスタマーサクセスとはここ数年で急速にその重要性が認識されてきたカスタマーサクセス。…

丸田絃心 #レクシエス #LECCS #カスタマーサクセス #CS #CSカレッジ

5か月前

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【考察】評価され続けるSaaS企業とは？〜LTVの本質とNRRの重要性・Expansion戦略について〜

PMF達成後、非連続な成長曲線を目指すために、第2の矢・第3の矢をどのように事業開発していくか。これが評価されつづけるSaaS企業を目指す上で重要なテーマになります。先日の弊note「Vertical SaaSの成長戦略について」でも取り上げたVeeva、ToastやProcoreなどの急成長を続けるSaaS企業は、既存のお客様への複数サービスを拡販していくことで、ARRを伸ばし続けています。これはHorizontal SaaSももちろんですが、特にVertical

カスタマーサクセス・ヘルススコアは「あいうえお」で考えよう

カスタマーサクセスの目標、どのように決めていますか？みなさんのカスタマーサクセスチームで…

高橋歩 / カスタマーサクセス

4年前

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【イベレポ】セルフサクセスのススメ自己解決率を高める仕組みとコンテンツ - CS HAC…

こんにちは、こんばんは。爆速レポートの雄が減ってきたようなので代理でレポートを書いていま…

あかつきんぐ（牛見暁）

1年前

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CSの生産性を定義する - CS1人あたりARRシミュレーション -

こんにちは。LayerXバクラク事業部でカスタマーサクセスグループのマネージャーを務めているか…

かじ | LayerX PdM

1年前

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【イベレポ】CSカレッジ - カスタマーサクセステックを駆使した顧客支援の新潮流

こんにちは、こんばんは、久々のあかつきんぐです。ここ最近、外部的なアウトプットをしてこ…

あかつきんぐ（牛見暁）

1年前

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スタートアップで、カルチャーが全く違う2つの組織を作った話

これは何？50名規模の医療AIスタートアップUbie において、カルチャーや採用基準が全く異なる2…

Ubie プロダクトプラットフォーム本部

4年前

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ほとんどの企業はHubSpotの無料版とSalesforce Essentials(3,000円)でCRMが完結するっ…

今日はタイトル通り、HubSpotとSalesforce、つまりCRMの話です。 CRMとは?とか、そんな概念は…

3年前

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CSカレッジ Vol.6 – Sansan様に学ぶ、カスタマーサクセス実行戦略のすべて

メインスピーカー：Sansan／山田さん (@hisyamada) モデレーター：ABEJA／丸田さん (@genshin_maruta) 1. CSの役割・目標・KGI ------------------------------------------------------ ▶︎カスタマーサクセスが担う役割・わかりやすさは、1、2。3は数値化しにくいが、重要・電子サインは海外製品がすでにあったが、国内での「電子サインといえばクラウドサインだよね」という空気感