2023年、ビッグモーターの不正行為が自動車整備業界に大きな不信感を与えた中、東京日産販売ホールディングス傘下の車検館が異なる道を歩んでいます。ビッグモーターの「売上至上主義」に対し、車検館は「整備士が主役」の方針を採用。このアプローチにより、車検館は売上高と営業利益で過去最高を記録し、業績を大きく伸ばしています。

車検館の成功の鍵は、整備士が顧客と直接対話し、車検や整備の全プロセスを責任を持って実施することです。この顧客中心の姿勢は、高いリピート率と整備士の低い離職率をもたらし、業界における車検館の独自の地位を確立しました。ビッグモーターの不祥事による業界全体への影響とは対照的に、車検館は顧客との信頼関係を基盤とした経営で成長を遂げています。

ニュースを読むための背景知識

1. ビッグモーターの不祥事と業界への影響

   • 2023年、ビッグモーターは不正行為により注目を集めました。特に、ドライバーやゴルフボールを使用して車に故意に傷をつけ、保険金を不正請求するという行為が明るみに出ました。

   • このスキャンダルは、「売上至上主義」という企業姿勢を露呈し、自動車整備業界全体に対する不信感を生み出しました。このような行為は業界の倫理規範に反するもので、顧客との信頼関係を損なうものです。

2. 車検館の異なるアプローチ

   • ビッグモーターのスキャンダルによる不信感の中、車検館は業界とは異なる道を歩んでいます。

   • 車検館は「整備士が主役」という方針を採り、顧客との直接対話を重視しています。これは、整備士が車検や整備の内容を直接顧客に説明し、一連のプロセスを責任を持って実施するというものです。

   • 伏見一洋社長（元整備士）のもとで、この顧客中心のアプローチは、顧客からの高いリピート率と整備士の低い離職率を実現しています。

3. 業界の現状と車検館の位置付け

   • 自動車整備業界は通常、価格競争が激しく、差別化が難しいとされています。この中で、車検館のような顧客との直接的な関係を重視するアプローチは業界において特異な存在です。

   • 車検館は派手な広告を行わず、主に整備士の対顧客サービスによる「口コミ」で顧客を獲得し、業績を伸ばしています。これは、整備士と顧客との直接的な関係構築によるものです。

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