ダイニーのTSマネージャーが語るテクニカルサポートの最前線
「diniiではどんなメンバーが働いているの？」メンバー 一人ひとりにフォーカスし、担当業務や仕事に対する価値観、diniiで働くことの面白さに迫るインタビューシリーズ。
第12弾は、ダイニーサービスの安定稼働を支えるTS（テクニカルサポート）マネージャーの久保田良介さん。2022年10月に入社後、サポート体制の構築やTSの組織化に奔走してくれています。今回はTSの最前線や躍進に迫ります！
プロフィール💡
大学卒業後、某メーカー子会社のSEとしてキャリアをスタート。その後IT業界をふらふらと漂い、気づいたらdiniiに漂着。現在はTSのマネージャーとしてキャラの濃いメンバーに囲まれながら、顧客対応とチームの活性化に奮闘中。お酒はそんなに強くないが、飲み会は大好き。
──今までTSにフォーカスする機会がなかったので、これを機に社内外に知ってもらおうと思います！まず、僕（インタビュアー：採用担当の野島）と久保田さんの出会いはカジュアル面談でした。diniiの第一印象はどうでしたか？？
自分自身が外食産業に関わる仕事に縁がなく、コロナ禍ということもあり飲みにも行かず…
気がついたら飲食の現場めっちゃDXされてるやん！みたいなところに感銘を受けました。
さらに、diniiはCRMも実現していて、他のプロダクトの一歩先をいってるなー。と思いました。
ただ、話を聞くまではよくあるモバイルオーダーの会社かと思っていました。選考を進めていくうちに、めちゃくちゃすごいことを実現しようとしていることが伝わりました。
採用会食では、ダイニー加盟店でプロダクトに触れ、プロダクトや業務の解像度を上げることができました。ここが選考の中でも大きなポイントになったと思います！！
──採用会食でプロダクト触れるのはdiniiならではですよね！！久保田さんはこれまで、ITコンサルなど、様々な仕事を歴任していたと思います。diniiジョインの決め手は何でしたか？？
まず、プロダクトが面白いなと思いました。あとは人や組織ですね。ありがたいことに、dinii以外にも複数オファーをいただき、各社の社長とも1on1をしたのですが、一番一緒に働きたいなと思ったのがdiniiでした。
みなさん口を揃えて、ビジョンを語ってくださり、ここが一貫していて違和感もなく、自分自身もワクワクさせていただきました。
あとオファーレターがすごく豪華でした（笑）ここまでするのかと（笑）
さらに、入社前にチームメンバー主催の歓迎会をやってもらったこともあって、溶け込みやすかったです。
──diniiは候補者体験を大事にしているので、この辺りを感じていただけて嬉しいです！入社後、久保田さんから見てdiniiはどう映っていますか？？
入社してまず驚いたのが、MVVが全社に浸透していることです！人数が増えてくるとなかなか浸透しにくい、共感しない人が増えていくことが多い中、diniiは皆が共感し、それに向かって走っていける凄い組織だと感じました。
あとは、とことん顧客目線だと思います。特に驚いたのがお客様店舗にシフトインすることですね！顧客を知るためとはいえ、なかなかできないことだと思います！
──ここからはTSのことを聞いていきたいと思います。久保田さんが所属するTSチームの役割を簡単に紹介いただきたいです！！
diniiのTSは2つの役割を持っております。
一つはその名の通り、「テクニカルサポート」です。 ダイニーサービスのネットワークや機材のトラブル対応、問い合わせのサポートを行っております。例えば「レジやハンディが重くて動かない」「店舗のネットが繋がらない」など、比較的クリティカルな問い合わせが多いです。
もう一つは、ダイニー導入店舗に対する「機材設置マネジメント」です。 これからダイニーを導入いただく店舗様に対して、「今の環境で不具合なく使えるのか」「どのような環境にすればダイニーを運用できるようになるか」など、運用品質に関わるマネジメントを行なっております。
いずれの業務も電話応対などが基本ですが、時には現地対応も必要なため、出張含めた顧客対応が多いチームです。
やっていることが表向きではないため、diniiの中で最も目立たないチームだと自負しております（笑）
💡TS業務の詳細は別記事を執筆中です！乞うご期待！
──難易度の高い対応やイレギュラーな対応をしていることを僕は知っているので、この記事を機に皆さんにも知ってもらいたいです！
次に、TS業務のやりがいを教えてください！！
トラブルの原因が可視化しづらく、難易度の高いものが多いのですが、その原因を突き止め、解決したときは達成感があります。
また設置もトラブル対応にしても、店舗運営の根幹に関わる部分を担っているため、自分たちの頑張りがスムーズな運用につながり、店舗の方に”ダイニーいいね”と思ってもらえるきっかけとなれるのがやりがいですね。お客様と直接関わることも多いので、感謝されることも多いです！
〜メンバーのエピソード〜
①ダイニー導入当初からネットワークに課題のあるお客様に対し、原因究明と改善のために現地に赴き解決！お客様に感謝いただき、店舗展開の一助になった(かもしれない)。
②ダイニー導入後に回線周りに課題があるお客様に対し、暫定復旧から根本解決まで手厚く対応！その結果、名前を覚えていただきその法人のトラブルは名指しでご指名いただくまでの関係を築けた。
──顧客ファーストの姿勢がTSチームは強いので、そんな姿を誇らしく思います。ここで、TSチームにはどんなメンバーがいるか、紹介をお願いします！
バックグラウンドは多種多様で、自分のようなIT業界でフラフラしている人もいれば、通信事業者のユーザサポートやメーカのハードウェアリペア、中にはIT出身じゃないメンバーもいます。総じて職人気質な節はあるかもしれません…笑。おそらくdiniiで一番仲のいいチームです！
──人事から見てもTSが一番チームワークあるように映っています！！よく食事にも行ってますもんね！
今後はどんなチームにしていきたいですか？？
diniiは大きく成長しているし、これからも成長を続けていくと確信しています。 お客様の数が増えれば”トラブル”も”機材設置”も増えていきます。 恥ずかしながら今の体制では増えていくお客様に対して、平等に品質担保ができなくなる可能性があります。 そのため今後もお客様に安心してダイニーをご使用いただくためには、TSの体制をより強化していく必要があります。 TSはまだまだ成長中のチームです。チームと一緒に成長したいと思ってくれる方と一緒に働きたいですね！
TSというポジションの関係上、技術技術と思われがちですが、コミュニケーション…特にヒアリング力が重要なチームとなります。そのため、少しのコミュニケーション力と少しの技術力、トラブル対応を楽しめる方が合うと思います！
あとは現地対応もあるためフットワークの軽い方は大歓迎です！
業務後のフットワークが軽い人もTSに欲しいですね（笑）
──今後もTSから目が離せません！今日はありがとうございました！！
TSメンバーにフォーカスした記事はいかがだったでしょうか！？
diniiのTSでは、さまざまなキャリアをご用意しています。
SVを目指す方、Opsを目指す方とご経験やキャリアの展望に沿ってご提案しております。
「自分はどちらなんだろう？それとも他の可能性もある？？」という方もご安心ください！
オープンポジションもご用意しているので、こちらにエントリーしてください！
あるいはTwitterにDMいただけたら返信いたします、ご連絡お待ちしております！
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？