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社員教育用✨惚れ惚れする仕事しよう✨

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「細かいな」「うるさいな」と思われても私は伝えることを諦めたくないのです。

自分が得意なこと、自分の責任があることを各々がしっかりやってくれる、やらされ感のないメンバーが笑顔で生き生き働くチームが理想です。 従って余計なことは一切言いたくないのです。 でも。　見えてしまったこと、気付いてしまったことは伝えたい。どんな仕事をする上でも大切な、気遣いや心構えみたいなものについては、全員もれなく身につけてほしい。 「いちいちうるさいんだよなー」と思われても私は諦めたくないのです。

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    • ほんとに忙しいのか？段取りが悪いのか？仕事に追われない工夫を。

      ほんとに忙しいのか？ 段取りが悪いのか？ この言葉をつぶやきたいことが日常たまにあります。（言うと嫌がられるので心の中で…） どうせやるだから、早めにやっておけばいい。 1週間前にやろうが、当日やろうが、「使う時間の長さ」は同じです。 1週間前にやれば、心に余裕があります。 当日にやると、リミットがあるので焦ります。 当日やろうと思ったら、別な仕事が入ったり、急な来客があったり、電話が長くなったり、想定の時間ぴったりに作業できない可能性（というよりリスク）があります。

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      • 接客のお仕事なのにたまにいる、とても感じの悪い人。

        先日某カフェチェーン店のドライブスルーでイラッとする出来事がありました。 その日は雨の日で雨音がしていました。 そして店内もザワザワ賑やかな感じ。 それに加えて、対応してくれた女性スタッフの声がとても小さかった。 そのような状況でしたので、お互いに声が聞き取りにくいのです。 「本日の珈琲お願いします」 「はい？」 「本日の珈琲お願いします」 「はい？？」 「本日の珈琲お願いします」 「はい？？？」 3度聞き返され 「ほーんーじーつーのーこーひー！」と大きな声で言っ

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        • 最近「返信不要」に感じる違和感。それはこっちが決めたいという話。

          ビジネス連絡でよく使われる「返信不要」について、思ってることがあります。 主に業務連絡の際に「確認していただければ、返信のお手間は要りません」という、相手を思い遣って添える表現なわけですが。 さらに気遣いとして、上司やお客様など、目上の方へそれを言いたい時には「返信不要」では言い方が失礼にあたるということで「返信のお気遣いは無用です」とか「ご返信には及びません」などを使ってる方がいて、それは正しい配慮なわけです。 しかし。 最近私は少し違和感を感じています。 「返事

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          電話を取り次いだ人に何の用件なのかまで全部言っていいのか？

          結構い多いな、と思っているのが、会社に電話をかけてきた方が、「取次で出たスタッフに用件の詳細まで言う」という悩ましい問題。 考えれば分かると思うのです。 たまたま電話に出ただけのスタッフに「聞かせていい内容か否か」の配慮は、どこに行ってしまってるのでしょうか。 いくつか例をあげてみます。 私がスタッフにサプライズで用意していた品物があったのですが。 「注文を承った□□□の件で」と電話をしてきた方。 （勘のいい人にはバレちゃうでしょ 泣） 申請中の書類のやりとりの込み入っ

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          電話を取り次いだ人に何の用件なのかまで全部言っていいのか？

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          最高のリアクション。相手の気持ちになって相手が喜ぶことを想像しよう。

          例えばあなたが何かもらったとします。 お土産やお菓子。 または本を借りたり、おすすめの映画を教えてもらったとします。 もちろんあなたは嬉しくて、お礼を言うと思います。 最高のリアクションをとっているかもしれません。 だけど。 最高のリアクションには続きがあります。 「感想」を伝えてますか？ もらったお菓子がおいしかった、映画がおもしろかった、 本は読んだけどちょっと難しかった、それを伝えてますか？ あなたに何かをくれた（してくれた）人は、あなたのために時間を作って、

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          忘れない人は忘れてしまう人よりも記憶力が抜群に良いのか？

          忘れた、漏れた、よく理解してなかった、 そういった細かなエラーが 会社ではしょっちゅう起きています。 忘れない人は、忘れてしまう人よりも 記憶力が抜群に良いのでしょうか？ 違います。 「忘れない対策」をきちんと しているから忘れないだけです。 逆に言えば 忘れたり漏れたりする人は きちんと対策をしていないから 当然のように「忘れ、漏れる」のです。 つまり、そのことを「軽視」しているということ。 それが「重要」だと思えば 一瞬で解決します。 絶対忘れない！絶対漏らさな

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          メールの返信がすごく遅いと、相手にどう思われているのか。

          今、やりとりしている外部の担当者さん（うちより随分大企業）が、こちらが送ったメールへの返信が遅い、へたしたら数日後にやっと返信がくる、ということが度々あり、やりとりにストレスがありましたので、軽くクレームしました。 皆さんは大丈夫ですか？ 返事を求められたメールでなくても、いただいたメールには「見た、了解した」旨の返信をするのはビジネス上のルール。 ※今はメールじゃなくて、ラインやインスタのDM、facebookのメッセンジャーなどでも同じですね。 メールの返信に数日

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          忖度=イエスマンは要らない。

          先日「忖度」の意味を理解できない外国人の記事を読みました。 意味を理解した外国人が、「忖度」どう解釈したかと言うと「イエスマン」だったそうです。なるほど！ 本来の目的のためではなく「上司に怒られない、上司に配慮する、上司に気に入られるようとする」という理解で納得したそうです。 私は忖度するのもされるのも嫌いです。 うちの会社と上司には、一切「忖度」要りません。 自分の経験と頭で考え、堂々と意見を主張する、 骨のある仕事をしてください！ 最終的にはそういった人が信頼され、

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          せっかく出してるのにマイナスイメージを植え付けた残暑見舞から学ぶ。

          お取引先からいただいた残暑見舞いを例にとらせていただきます。 せっかく丁寧に手書きで書いているけど、 せっかく丁寧に社内3名の担当者に別々で書いてるけど、 全てが同じ定型文。 これ、意味ありますか？ せっかく経費と労力をかけて送ってる残暑見舞いなのに 逆にマイナスイメージをもたらす悪い例です。 やることには「目的」があって、 「最大の効果」を考えないと意味がありません。 せっかき手書きで書くならば、その人だけに向けたオリジナルのコメントを書き添えないと意味がない、ど

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