映画「羊たちの沈黙」に学ぶ電話対応☎️
映画「羊たちの沈黙」から学ぶ電話対応
電話対応してる時に分からないことがあっても「分かりません」と言うのは社会人として失礼なのでその言葉を使うなと封じられる事があった。
また有給等で休んでる人への電話の取り継ぎの場合も「お休みです」でなく「終日外出中です」と言う様に言われる。休んでる事が相手にとっては不快に思われる事があるからとの配慮らしい。
でもそれをするとより「お客様」と「店員」
の機械的で無機質な対応になってる気がしていた。そう思いながらもその常識とやらに沿って業務
