🔳　〇〇なUIは、いいUI

宋(UID)：以前イベントに参加したことがあるUX TIMESのメディアでおもしろい記事があったので紹介します。

宋(UID)：心理学的に人の思考には以下２つのシステムがあるようです。

• 「考えなくても分かる思考システム」

• 「考えないと分からない思考システム」

1つ目のシステムは、「考えなくても分かる思考」です。
考えなくても分かる速い思考、直感に近い思考。例えば、泣いている子どもの画像をみた瞬間に「泣いている」と感じる思考です。

2つ目のシステムは、「考えないと分からない思考」です。
計算や論文など考えないと分からない遅い思考。この記事では、分かりやすく直感的なシステム１で処理できるUIが良いUIという話をしています。

例えば、三菱UFJアプリを開くと、ワンタイムパスワードの利用登録完了のモーダルがでてきます。（再設定する場合はOK、継続する場合はキャンセルをタップする表記）

長津(COO)：何をするべきなのか分からなくて思考が停止するよね。

宋(UID)：直感的にOKを押す人が多いと思うのですが、そうするとワンタイムパスワードの再登録手続きに進んでしまうんです…。

長津(COO)：すでに登録完了しているのに、もう一度手続きしないといけなさそうなモーダルだよねｗ

宋(UID)：モーダルの案内を読んだという意味で間違ってOKを押す人は多いと思います。

長津(COO)：だまされちゃう（笑）

宋(UID)：他にも案内板の事例が載っています。この事例だと、ユーザーの現在地の向きとマップの向きがあっていないので、ユーザーにとって優しくないUIになっています。

長津(COO)：駅の案内板マップは、ユーザーの向きにあわせて設計しているから分かりやすいよね。

宋(UID)：必ずしも北が上じゃないですね。実は、台湾の大学に通っていた時、初めて駅の案内板のヒミツに気づきました。台湾も日本に倣ってユーザの向きにあわせた設計にしたんだと思います。

長津(COO)：方向音痴の人にとっては、まず北を理解するところから考えるよね。だから、案内板で北を上にして設計しちゃうと、「考えないと分からない思考システム」になってしまうからUIとしてはいまひとつ！

🔳　UIとメンタルモデルの関係性

宋(UID)：他にも心理学ネタが多くておもしろい参考資料がありました。

長津(COO)：メンタルモデルって？

宋(UID)：デフォルトの考え、マインドシートです。

長津(COO)：事象に対するみんなの共通イメージのことか。

宋(UID)：そうです。例えば、紫色のリンクはクリック済みのリンクだと思いますよね？

長津(COO)：慣れというか慣習だね。例えば、スーパーマリオで「ジャンプしたらクリボーを踏める」というメンタルモデルがあるけど、逆に、ジャンプして死んじゃうゲームだと違和感だよね（笑）

宋(UID)：チュートリアルなしでいきなり始まるゲームもありますしね。

長津(COO)：そうだよね。だからジャンプしたら死んじゃうゲームでは、１個目の敵でジャンプすると死ぬことをチュートリアルで学習させるよね。

長津(COO)：反対に、メンタルモデルに全くフィットしていないのが、佐藤可士和さんがつくったコンビニのコーヒーマシーンかな（笑）

宋(UID)：マシーンがシンプルすぎて、説明付きのシールがべったべたに貼られていますよね（笑）

長津(COO)：LargeとRegularの表記が、左からR・Lになっていて違和感を覚えるよね。日頃、Left・Rightで慣れているからなのかな。正に、記事でいう「考えないと分からない思考システム」。

宋(UID)：HOTとICEも人によっては認識するのに時間がかかると思います。ターゲット層にあわせた設計が重要ですね。

森山(Dir)：逆にメンタルモデルを悪用したケースもありますよ。

古川(Dir)：この間、Lサイズの飲み物を買ったのに、マシーンのUIにだまされてSサイズの所にカップを置いちゃいました（笑）メンタルモデル悪用されました(笑)

長津(COO)：故意ではないと思うけど…間違った方向に誘導されちゃったのね（笑）

🔳　『ファスト&スロー あなたの意思はどのように決まるか?』

長津(COO)：記事にある「２つの思考システム」は、ダニエル・カーネマンという行動経済学者の名著『ファスト&スロー あなたの意思はどのように決まるか?』に載っている下記の概念に似ているね。

• 「ファスト」

• 「スロー」

「ファスト」は、メンタルモデルでいう慣れや定常性バイアスから連想される「考えなくても分かる思考システム」と似た考え。
過去の事象から予想される根拠のない思い込みだね。例えば、４回連続で女性が通ったから次も女性が通るだろうと思うのが、ファストの考え。

「スロー」は、統計的な思考・確率論から導き出される考え。
同じ話で例えると、４回連続で女性が通ったからといって次も女性が通るとは限らない、確率的に50％だと判断するのがスローの考え。

なんでこの話をしたかと言うと、たしか人間は「スロー＝確率論」で物事を認知することは不可能らしい。だから、AIアシスタントと統合した「ファスト＆スロー」の思考でもって、様々な事象を認知していきたいって思ったんだよね（笑）

話は戻るけど、「考えなくても分かる思考システム」にフィットするようなデザインを設計してしまえば、時としてデザインは人を騙すことすらできちゃうよね。やっぱりデザインはそれぐらい大きな力を持っているよね。

なので、より良いUIデザインの設計思想としては、今回の記事にある「2つの思考システム」や「ファスト＆スロー」は善良なデザイナーに必要な思考概念だと思うので、みなさん興味あったら本も読んでね。

じゃあ今日はここまで。アディオス！

〆