Repro CS Blog

ReproのCSチームによるカスタマーサクセスの実務やノウハウを投稿するブログです https://repro.io/ https://twitter.com/reproio

【Pulse2019参加報告】General Session書き起こし

カスタマーサクセスの世界的なカンファレンス「Pulse2019」がサンフランシスコで5/21~5/24の4日間開催されました。

世界中のCSMが5500人以上も集まる大規模なカンファレンスで、開催されたセッション数は実に130以上。非常に大規模です。

Reproからは3名で参加し、日本とは比べ物にならない熱気、勢いに圧倒されました。

そんな「現場の空気感」を日本にも伝えたいと考え、初日のGe

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CS teamのZero to One_37の視点

昨日、某忘年会で今年の漢字を書きました。

”働”です。働いてないやつに負ける気がせん。師走こそ働け。働いてない奴が働き方改革しろ。佐々木です。

さて、ReproのCSチームは2016年末に立ち上げ、早くも2年が経ちました。チームの立ち上げから現在に到るまで数えきれないほどの失敗がありました。日進月歩の成長の中でスグに成果に繋がることもあれば、まだまだ解決できない課題が山ほどあります。

CSチ

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CREがカスタマーサクセスに必要な理由

この記事はカスタマーサクセス Advent Calendar 2018 16日目のエントリーになります。

はじめまして。CREチームの平田です。
CREがカスタマーサクセスにどう貢献できているのか、自分の整理もかねて書きたいと思います。

CREとは

CREはCustomer Reliability Engineering(顧客信頼性エンジニアリング)の略でGoogleが提唱したものです。Re

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【失敗談】ヘルススコアや活用度を目指してはならない理由

こんにちは。Repro CSMの岩田です。
本記事はカスタマーサクセス Advent Calendar 2018 15日目の記事となります。およそ2年前。カスタマーサクセスの立ち上げ時期に、私自身が陥ってしまった2つの失敗体験を振り返り、まとめました。少しでもCS担当者の参考になれれば幸いです。

KPIはプロダクト活用度(ヘルススコア)だった

当時、プロダクト活用度が10%程度と悲惨な状況に陥

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【CS×組織連載の最終回】チームで採用に取り組む

「CS×組織」連載の最終回

過去3回に渡り、エンプロイーオンボーディング、チームビルディングについて連載してきました。そして今回が最終回。テーマは「採用」です。

もはや危機感しか感じない

CSチームは20人を越える一大組織になりました。
幸いなことに、様々なスキル、バックグラウンドを持つメンバーに恵まれ、最高のチームになりつつあります。期待に満ち溢れています。

一方で、今感じているのは「危

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屍を越えて、チームビルディングに向き合う

全部で4回。組織をテーマに連載3本目。

エンプロイーオンボーディングについて2回に渡り、連載してきたCS*組織シリーズ。今回はチームビルディングについて、渾身のnoteをお送りします。

チームは2回死んでいる

2016年秋冬、Reproはカスタマーサクセスチームを立ち上げ、2017年から一気に顧客数を伸ばしてきました。その時のCSチームはグロースに耐えられるリソースが一切なく、目の前の課題を

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