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なぜ顧客ロイヤリティーにおけるブランドパーパスが重要なのか?

消費者である私たちの身の周りには、今まで以上に大量の商品で溢れています。言い換えれば、その商品を買わない理由もまた数多く存在するということです。

ネットフリックスやエアービーアンドビーのような、所謂「産業の破壊者」(ディスラプターブランド)、あるいはバルミューダやアイリスオーヤマのような、所謂「産業への挑戦者」(チャレンジャーブランド)たちは、長い間信頼され続けてきた老舗企業に多大なるプレッシャ

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バーガーキングが予算を一切かけずにインフルエンサーを活用した方法

最近、バーガーキングはツイッター上のインフルエンサーをうまく活用し、最新メニューのリリースをバズらせることに成功しました。一見するとこれはよくある事例に見えるでしょうが、驚くべきことに、バーガーキングは予算を一切かけずにそれを成し遂げたのです!

多くの企業がインフルエンサーに報酬を支払うことにより自社のプロモーションをしてもらう一方で、バーガーキングはいわば、インフルエンサーを「からかう」ことで

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企業が取り組むべき重要なカスタマーサービスのトレンドについて

顧客目線に立っていないサービスが非常に多く見受けられます。

そういった企業も対面や電話でのサービスにおいては顧客目線を無視することはないでしょう。しかし、問題となる「あるチャネル」においては顧客目線を無視しています。このような状況では、電話やメール以外でカスタマーサービスを求める人が増えるにつれて、最終的には売上が徐々に低下していく可能性があります。

企業は、顧客サービスを提供したい場所ではな

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Instagramのフォロワーを増やすにあたり見落とされがちな事実

Instagramのフォロワーを獲得することには、企業であれ、セルフブランディングをしたい個人であれ関心を持っていることでしょう。

しかし、「Instagramを使い」、こまめな投稿を行い、ベストプラクティスを実践し、あるいはInstagram広告を使ったとしても、フォロワーは思ったように伸びることはありません。

アカウントのフォロワーが伸びない理由は数多くあります。

数多くのクライアントか

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テキスト、写真、動画の次は、音声配信?

音声配信といえば、多くの人が「Podcast」を思い浮かべるでしょうか。
あるいは、あまり馴染みがない方もいるかもしれません。
最近注目されている「Voicy(ボイシー)」という音声メディアがあります。
どんなポイントで注目されているのかを探ることで、これからのソーシャルメディアの在り方を考えていきたいと思います。

Voicyって?Podcastとの違いは?

Podcastとの違いでポイントと

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