ケンタ

デジタルマーケティング、CX、CRM、顧客ロイヤルティ、インサイドセールス、カスタマーサクセスの仕事してます。仕事で覚えたことのまとめとか、自分用の備忘録。とりあえず100note書くのが目標だった(2018年11月末で100note超えた)。

顧客満足度と売上の関係

既存のお客様に対してインサイドセールスを実施していて「関係性は悪くないのに追加の売上をつくることができない」「満足度を上げても受注できるわけではないから満足度は意味がない」と言われることがある。

お客様との関係性がよいから受注できるわけではないと思っています。

買っていただくには、お客様のニーズを満たしていないといけない。まずはニーズを満たすことが最低条件。満足度は受注がNGになる条件にはなる

もっとみる

行動は気合いと根性ではなく科学的に改善したい

色々なツールが発達したおかげでスタッフの稼働について数字で表せるようになってきた。昔はエクセルに記載してもらっていましたが、記載精度が悪かったり、エクセルの数字を統合するのが面倒だったりしましたが、今はすぐに数字が出せます。

理系出身のせいなのか、行動改善について感覚だけで話すのが好きではなかったです。気合とか根性とかは大事ですが、成果が出せていないのを気合でどうにかするとかいうのは非科学的であ

もっとみる

過剰なサービスを求め過ぎて疲弊してきた

松屋の牛丼が好きです。よく行きます。

最近会社の近くの松屋が改装されてセルフサービスになった。入口で食券購入して自分でコップに水入れて空いてる席探して呼ばれるのを待つ。呼ばれたら食券もって受け取りに行く。食べ終わったら食器を自分で戻す。
味が変わるわけでもないので特に不満はない。

そのちょっと前にも別の松屋にいった。
食券を購入してカウンターに座る。しばらくたっても食券をとりにこない。店内の人

もっとみる

自分に合った歯医者の選び方

歯科医院は全国に7万件以上ありコンビニよりも多いです。ネットで調べるとたくさんの歯科医院のホームページやまとめサイトがでてきます。
自宅から近いとか検索で上位にきた歯医者にいくと、もしかしたら自分には合わない歯医者さんを選ぶ可能性があります。
自宅から近いから、夜遅くまでやってるからという理由だけで選ぶと結果的に何度も治療に通うことになったり、結局、治らず(もしくは悪化して)違う歯科医院にいくこと

もっとみる

子育で、これよかったなって思ったこと【3歳くらいまで】

子育てしてるとあっという間に時間が過ぎる。これやっておいてよかったなと思うものをまとめてみた。

TOLOTとかアルバム作成サービス

1歳までは特に初めてのイベント(初めて立った、初めて食べたとか)が多いので日々スマホで写真とって3ヶ月くらいごとで1冊つくりました。スマホにたまってたりPCにまとめたデータだと見返さないので印刷したほうがよかった。

あとは1年たったときに1年分で1冊作って両家の

もっとみる

ワークライフバランスの意味

ワークライフバランス。仕事だけでなくプライベートの時間を確保するみたいな考え方はたぶん違う。仕事やプライベートの時間を上手くコントロールしている状態が本来の意味だと思う。

思いっきり働きたくて土日もなしで頑張るぞー!みたいな働き方をその人が望んで仕事しているならワークライフバランスは上手くいっている。土日休みたいけど仕事だ…みたいなのはワークライフバランスが上手くいってない。

子供のイベントあ

もっとみる