プレゼン、セールス、面接、講演、講義など、「ここ一番で、どう話せばいいですか」ーそのようなお声をよく耳にします。 明快な答えがあります！ ⇒「相手目線で話す」ことです！ たったこれだけですが、そのアプローチをショートカットしている事例によく遭遇します(・。・; ただ全力で話せば良いって訳じゃない！ そのワケは……。 ビジネスシーンでの賢い話し方 ▶歌い読みの危険性 たとえば。 「むか～し昔、あるところに、おじいさんとおばあさんが住んでいました」 この絵本を朗読する
ハラスメントを恐れ、ミスが多い部下を ｢叱れない｣というお声を耳にします。 管理職の方々は、｢下手に叱ると、 ややこしくなるから黙っている｣などとおっしゃいます。 そもそも｢叱らない｣と｢叱れない｣は大きく違いますよね～ ▶️｢叱らない｣→自らの意志で選択。 ▶️｢叱れない｣→自らの意思に反して、できない状況。 今回は｢叱れない｣ことのデメリットについて考えます。 ｢叱れない｣上司のもとで起きやすい悲劇1）部下がいつまでも成長できない 失敗時に適切に叱ってもらえた
「させていただく」症候群。 これも文化のひとつとプライべートではスルーしますが 仕事となると、安易に見過ごすことはできないのが現実です😢。 (試験の合否や、本人の評価に関わってしまうため) なぜ、こんなにも言いにくい、まどろっこしい表現が、 つい私たちの口から出てしまうのでしょうか。 1.「させていただきます」のリスク ❶ 発音上のリスク 言いにくい。 〔させて←サ行の連続〕＋〔いただく←タ行の連続〕 =滑舌の点では難度高めの語彙です。 一方、「～いたします」は
InstagraｍをはじめとするSNSでおなじみ、えらせんさん。 えらせんさんの書籍を手にしたとき、モバイルで見る感覚と やや違う印象を受けました。 言葉って不思議。 縦書きか、横書きかによっても、感じ方が違うように‥‥‥。 今回は読書ログです。 一生つかえるポジティブ言い換え言葉 ▶目次 ▶SNSとの印象のちがい 書籍では、イラストの代わりに、えらせんさんの思いや事例が、縦書きでしっかりと述べられている。言葉による説得力がある。 書籍ならではの紙の香りや、指でめ
「廊下を歩けば会社がわかる」という格言？もありますが、案内のマナーにも各社の風土が見え隠れします。 案内者は、お客さまの先？あと？それとも横に並んで階段を進みますか？ 納得の覚え方 １．安全優先の考え方 万が一お客さまが階段を踏み外しても、お支えできる場所に立つ。 安全優先の考え方が基本です。 ２．目線文化の考え方 お相手の上に立たない、見下ろさない、という考えもあります。 日本ならではの目線文化の考え方で、これも大切ですね。 結論のぼり階段 → お客さまのあと(
「採血させていただいても、よろしいでしょうか」 健康診断で、看護師さんが優しく声をかけてくださいました。 「ぜひ！」と元気に答えましたが、もし注射が苦手なら「イヤです」とか「ダメです」って答えてもいいのでしょうか。 今回は「よろしいでしょうか」についてです。 ｢よろしいでしょうか｣の２つの使われ方 ①許可 ｢いいですか｣｢問題ないですか｣を丁寧に言い換え 相手に許可や同意を得たいときに使う。ーこれが、本来の使い方です。 先に食べていてもよろしいでしょうか お隣(
研修で、クレーム応対のロールプレイをすると、多くの方が、条件反射のように｢申し訳ございません｣とおっしゃいます。 何に対するクレームかにもよりますが、本題を伺う前に｢申し訳ございません｣といい その後も｢申し訳・・・｣などの低姿勢で乗り切ろうとする。 一概に間違った対応です！とは言い切れませんが、 ベストな対応ともいえません。 何故そう思うのか ではどうしたらいいのか、私見を述べます。 ｢申し訳ありません｣が ベストではないのは何故？理由１ 立場の上下関係を強めてし
こんにちは！ 30年以上｢伝える｣仕事をしています。 話し下手ですが、話す仕事に就くことができました。 夢が叶ったあとが、試練のはじまりで、痛い思いをしながら、多くのことに気付くことができました。 noteでは、30年間の失敗から得たことを、自分の言葉でシェアしていきます。脳トレ＆言語化トレーニングを兼ねて💪 話し下手がなぜアナウンサーに大学進学で挫折 大学に進学し、入学後すぐに、故郷の方言が関西の友人たちのツッコミの的となる(笑)。 その後、関西弁でしゃべってみる
