平安保険グループ

平安グッドドクターのオンライン診療に見る、デジタル時代のカスタマー対応のあり方

スマホアプリを中心としたデジタルサービスは世界中で日進月歩で進化しているが、中でもその進化が目覚ましいのが中国である。世界的なビジネスコンサルタントの大前研一氏もつい先日「すでにデジタル領域では中国に先をいかれており、日本は改めて真摯に学ぶべき」と講演でお話されている。

WebサイトやアプリのUI/UXリサーチを行う我々ポップインサイトでも、クライアントに有益な提言をするための知識として、中国の

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【書評】2019年4月③ 平安保険グループの衝撃―顧客志向NPS経営のベストプラクティス

「アフターデジタル」を読んだ後に、平安保険に興味津々になり手に取った一冊。

期待とは裏腹に、中盤はレポートのような形であまり参考になる点は多くなかった。

オフラインをオンラインでマージすることで、接客の接触点を異常に増やしつつ、効率化で接客をきちんとできるようにすることでNPSを高めているという印象。

以下メモ

平安保険のNPS(ネットプロモータースコア)を使い始めてからのアップポイント

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GAFA・BATなど、米中IT企業決算資料の置き場所まとめ【随時更新:20社】

GAFA(Google、Apple、Facebook、Amazon)、BATH(Baidu、Alibaba、Tencent、Huawei)といった超大手IT企業の動向を追う上で、各社が公開している決算資料は非常に重要なものになります。

発表があるごとにネットニュースが流れてきたりもしますが、こういった情報はできれば一次情報で読みたい。ということで、各社の決算資料の置き場所をまとめました。

気に

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平安グッドドクターはアプリで医療の未来を先取り、タイを足がかりに東南アジアへ

◆English version: An App That Keeps The Doctor At Bay in China
◆New English article
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今、AI(人工知能)分野でもっとも期待

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