2023-09-06

#kintone での #アプリ開発 でも、 #SaaS での #業務改善 でも。 #プロジェクト では予想外のトラブルが起こります。この「 #トラブル対応 」を #標準化 し、 #マニュアル に落としたい。チーム内で過去の経験をふり返り、議論するなかで「まずやるべきことは、 #二次災害 を防ぐことではないか？」という話になりました。

▼トラブル発生時、冷静ではいられない。

多くの人は想定外の事態に直面すると、動揺します。冷静に判断ができなくなったり、普段あたり前にできることができなくなったりします。一方、時間は刻一刻と過ぎていくため「早くなんとかしないと」と焦る。この状態で行動すると、誰でもミスをしやすいもの。トラブルの #二次災害 が広がります。

▼被害を留める。止血することが最優先。

怪我や事故にたとえると、 #根本治療 をするのは「冷静に落ち着いて処置ができる環境」が整ってからです。まず、最初にすべきことは #止血 です。すばやく #応急処置 をして、 #根本治療 するまでの時間を稼ぐ。 #プロジェクト も同じ。 #トラブル の被害状況を確認して、 #二次被害 が起きないように #暫定対応 を進める。

▼ひとりで抱えない。SOSをはやく出す。

これも、大事な観点。自分が冷静でいられないなら、「冷静な上司や先輩」に交通整理をしてもらったほうがいい。上司や先輩も、怖いのは #二次被害 です。被害が拡大する前に、はやく #エスカレーション を上げてくれた方が助かるのです。 #経験則 で各自が学んできたこと、組織の #ノウハウ に落とし込みたいです。

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