こんにちは民泊Michiです。
現在自宅で民泊を始めて1年になろうとしています。
自宅は3階建てなのですが、自宅の1階と2階の一部をゲストに貸出し、
自分たちは2階の一部と3階で生活しております。
2階の廊下に鍵付きのドアを設置し、ゲストとホストの住空間は完全に分けられています。
Airbnbという民泊仲介サイトで予約が入り、毎月、学生アルバイトが週５で入るくらいの収入は稼げています。

主な民泊トラブル具体例

民泊トラブルと言っても、小さな事から大きな事までさまざまな事柄が考えられますが、そのほとんどがパターン化している事に気付きます。

主に以下が典型的なトラブル内容とそのトラブルへの基本的な考え方です。

（１）◯◯はどうやって行くのですか？と急に質問をされる（近隣の観光地や空港からのアクセスについて質問されることが多いです。その場合の手段を伝えます。）

（２）タクシーを手配してほしいと要望される（タクシー会社の配車が遅れる場合があり、我々でコントロールできる範疇ではないので基本的に断っています。受けてしまうと予定があるゲストのトラブルに繋がります。代替手段を伝えます。）

（３）忘れ物したので対応してほしい（対応方法もテンプレート化させておきます。トラブルに繋がらないよう、対応はリスクヘッジさせます。）

（４）プロフィール認証がないゲストからの予約があった場合（プロフィール認証をしたゲストしか受け入れていないので、それをしてもらえるようにゲストに促します。）

民泊トラブルにもテンプレートで対応

Airbnbのメッセージ板にはテンプレート機能がありますので、それに上記トラブルの対応メッセージを登録しておきます。
日本語バージョン、英語バージョンを用意しておけば十分かと思います。

これで突如トラブルが起こっても、即レスできます。

民泊トラブル対応メッセージ例文集を大公開

民泊ホストの方＆これから民泊ホストをしようとしている方向けに、実際に民泊トラブルが起こった時に使用している例文（日本語と英語）を掲載しました。
コピー＆ペーストなどして参考になさってください。

（１）◯◯はどうやって行くのですか？と急に質問をされる（近隣の観光地や空港からのアクセスについて質問されることが多いです。その場合の手段を伝えます。）