こんにちは民泊Michiです。
現在自宅で民泊を始めて1年になろうとしています。
自宅は3階建てなのですが、自宅の1階と2階の一部をゲストに貸出し、
自分たちは2階の一部と3階で生活しております。
2階の廊下に鍵付きのドアを設置し、ゲストとホストの住空間は完全に分けられています。
Airbnbという民泊仲介サイトで予約が入り、毎月、学生アルバイトが週５で入るくらいの収入は稼げています。

ゲストとの対応はテンプレート化しよう！

さて、本題なのですが、今回は民泊運営のテンプレート化についてお話したいと思います。

何回かゲストを受け入れていると、ゲストとのやり取りってほとんどパターン化している事に気付くんですよね。

ゲストへの対応にムラがあると品質の低下につながりますので、ゲストへのメッセージ内容は基本的にテンプレート化しておきます。

Airbnbなどのプラットフォームのメッセージ板にはだいたいテンプレート機能がありますので、それに上記質問の解答を登録しておくと便利です。
日本語バージョン、英語バージョンを用意しておけば十分かと思います。
これでいつ予約が入っても、すぐに対応できます。

民泊運営対応メッセージをテンプレートして効率化を図る

民泊運営においてゲストとのコミュニケーションは重要です。

ゲストに伝えるべき次のような情報は全てテンプレート化させてもれなく伝えるようにしています。

（１）ゲストの予約受領時の挨拶＆ゲスト情報（宿泊者名簿）提供要望のメッセージ
（２）ゲスト宿泊数日前、ゲストにメッセージ板以外の方法（メールなど）で情報送った時はメッセージ板にもその旨メッセージするようにした時のメッセージ
（３）ゲスト宿泊当日の挨拶メッセージ
（４）ゲスト宿泊最終日のチェックアウトリマインドメッセージ
（５）ゲストがパスポート写真（宿泊者名簿）を送ってくれない場合の対処法メッセージ

民泊運営対応メッセージをテンプレート化にしたことによるメリット

これらのメッセージをテンプレート化させておく事で、ゲストはホストと大きな齟齬なくやり取りが出来るようになります。

これらをテンプレート化させてから、宿泊者名簿のためのパスポート写真の受け渡しなどもとてもスムーズに対応してもらえるようになりました。

民泊運営対応メッセージ例文集を大公開

民泊ホストの方＆これから民泊ホストをしようとしている方向けに、実際に民泊運営のために使用している例文（ゲスト向けメッセージについては日本語と英語）を掲載しました。
コピー＆ペーストなどして参考になさってください。

（１）ゲストの予約受領時の挨拶＆ゲスト情報（宿泊者名簿）提供要望のメッセージ

ゲストの予約を無事に受けた旨と、宿泊日までの流れを伝える事でゲストと認識を合わせます。こういったメッセージを送る事で、ゲストの安心感にもつながります。