記事一覧
CSカレッジ Vol.4 – カスタマーサクセス組織の作り方
https://connpass.com/event/164794/ CSカレッジ Vol.4 – カスタマーサクセス組織の作り方 〜カスタマーサクセスの組織づくりや、人の育て方について〜 Sansan - 山田 尚…
スタートアップアカデミー【話題のスタートアップから学ぶカスタマーサクセス】
https://peatix.com/event/1388948 ファシリテーター 篠原敏也（株式会社NTTドコモ・ベンチャーズ managere） ドコモベンチャーズデイ 2月 HiCustomer株式会社（CSをサ…
生・おきゃく Vol.09 カスタマーサクセスから見た、顧客起点で始めるマーケティング
https://eventregist.com/e/okyaku10?lang=ja_JP 「おきゃく」BtoBマーケターのためのコミュニティ 主催：野北瑞樹さん カスタマーサクセス から見た、顧客起点からはじ…
CSカレッジ Vol.6 – Sansan様に学ぶ、カスタマーサクセス実行戦略のすべて
メインスピーカー：Sansan／山田 さん (@hisyamada)
モデレーター：ABEJA／丸田 さん (@genshin_maruta)
1. CSの役割・目標・KGI
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▶︎カスタマーサクセス が担う役割
・わかりやすさは、1、2。3は数値化しにくいが、重要
・電子サインは海外製品
CSカレッジ Vol.4 – カスタマーサクセス組織の作り方
https://connpass.com/event/164794/
CSカレッジ Vol.4 – カスタマーサクセス組織の作り方
〜カスタマーサクセスの組織づくりや、人の育て方について〜
Sansan - 山田 尚孝さん
弁護士ドットコム - 岩熊 勇斗 さん
そもそも組織とは？
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スタートアップアカデミー【話題のスタートアップから学ぶカスタマーサクセス】
https://peatix.com/event/1388948
ファシリテーター
篠原敏也（株式会社NTTドコモ・ベンチャーズ managere）
ドコモベンチャーズデイ 2月
HiCustomer株式会社（CSをサクセスするためのプラットフォーム）
高橋 歩さん
基本編----------------------------------
高橋さんの以下記事が参考になります！
カスタマーサ
SaaS事業の成長を支える「サクセス・イネーブルメント」
Customer Success Cafe ～SaaS事業の成長を支える「サクセス・イネーブルメント」
▶︎アジェンダ
１）Sansanでオンボーディングの都市伝説を検証してみたよ
２）SaaSの顧客エンゲージメント
３）導入時の目的別オンボーディングで顧客努力を軽減していきたい！
４）atama plusのCustomer Success
５）パネルディスカッション
１）Sansanでオ
CSカレッジ Vol.2 - カスタマーサクセス×コミュニティ勉強会 feat. Repro
CSカレッジレポートです！
カスタマーサクセス の学びとつながりをつくるコミュニティ
Repro社コメンテーター
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▶︎孫 彗智さん (ソン ヘジ)さん(@CometHyeji)
韓国系の実店舗向けSaaS企業に新卒で入社。日本法人を立ち上げ、カスタマーサクセスチームを組織。
2017年9月 ReproにC
日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community（JCSC） #11
〜顧客成功のために僕ら（トレタ）が辞めた４つのこと〜
▶︎内容
・オンボーディングで４つのことを辞めたら、オンボーディング卒業率がUPした！？
・再オンボーディングはやっぱり難しい。だから初回オンボーディングは外せない！
・自社だけではなく、パートナー企業を巻き込んでできるサクセスは？ 等
登壇者：
トレタ株式会社 カスタマーサクセス部 部長
鈴木 高太郎さん（背骨は営業の方！トレタがマンシ
Customer Success Management Special Event ーメルカリ、SBI証券など大企業と向き合うCSマネジメントー
概要10月末に5億円の資金調達を発表された、大企業のカスタマーサポート向けAIチャットボットを提供しているカラクリ株式会社で、カスタマーサクセスの組織を立ち上げて来られた 鈴木 奨平 氏 に登壇頂き、カスタマーサクセスのマネジメントにおけるポイントや、カスタマーサクセスロードマップ等の知見をお話いただきます。
▶︎登壇者鈴木 奨平 さん（カラクリ株式会社 取締役CCO）
▶︎カラクリ株式会社に
CSカレッジ Vol.1 - ケーススタディSmartHR編
ABEJA：丸太絃心さん（モデレーター）
Smart HR：稲船祐介さん、長谷田貴史さん
▶︎CSカレッジとは・CSの学びや繋がりをつくるコミュニティ
ー Facebookとオフラインでやっている
・参加者体験型・アウトプット中心。参加者が学び合う場。
ー 聴講型ではない。・もし自分が同じ状況ならどうするか？をグループでディスカッションする
ー SmartHRの1日目として実際に討論をする
生・おきゃく Vol.09 カスタマーサクセスから見た、顧客起点で始めるマーケティング
https://eventregist.com/e/okyaku10?lang=ja_JP
「おきゃく」BtoBマーケターのためのコミュニティ 主催：野北瑞樹さん
カスタマーサクセス から見た、顧客起点からはじめるマーケティング
登壇｜Sansan（田中さん) ／スマートキャンプ（品川さん）
「おきゃく」の声を聞こう ／ Sansan - 田中さん----------------------
日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!!Japan Customer Success Community（JCSC） #８
人的限界を超えろ！マーケティング企業が考える、スケーラブルなカスタマーサクセスとは？登壇者
アドビシステムズ株式会社 マルケト事業部 森山 裕之さん
小林さんによる他己紹介：ToCマーケター、偏差値イ！「森山さん、なら間違いない」、マルケト在籍半年だけど、元マルケトチャンピオン
森山さん略歴
P&G ＞スタートアップ3社 ＞ マルケト
IT部門、コンタクトセンター、CS、カスタマーマーケ、etc
COMMUNITY SUMMIT TOKYO#3-Saasトップ企業が語るユーザーコミュニティの作り方-
COMMUNITY SUMMIT TOKYO#3
登壇企業：ベルフェイス小林さん／freee川崎さん／Sansan田中さん
Sansanさんの、ガーデンという素敵な会議室で行われました！！（世界中の珍しい植物があるとか・・・！）
１）ベルフェイスのユーザー会と、カスタマーサクセスのコミュニティ（ベルフェイス - 小林さん）------------------------------------
しくじり先生 ユーザーコミュニティ編 - CS HACK #28
Sansan株式会社 Eightコミュニティマネージャー
小父内（おぶない） 信也 先生 （中小企業診断士の資格を持っている！）
「地球なんか、たかだか星でしょ、しくじったっていいじゃん」
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世界を変える出会いをここから ー Sansan
Sansan｜名刺を企業の資産に変える
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