CSしろ

【CS HACK#34イベントレポート】日本のCSの現在とこれから。カスタマーサクセス浸透に向けた壁をどう乗り越えるか

売り切り型からサブスクリプション型へ――
ここ数年のトレンドとともに、CS(カスタマーサクセス)の重要度も高まっています。とはいえ実際に導入・実践する企業はまだまだ多くはなく、これから浸透していく段階にあると言えるでしょう。

今回のイベントでは、日本にCSを広めた第一人者であるバーチャレクス・コンサルティング株式会社の森田さん、サブスクリプション型SaaSツールを提供する企業で実際にCSに取り組

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日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! #10 イベントレポート

みなさんこんにちは。
橋本 大祐(@hashimoto_pres)です。

今回は、2019年8月9日(金)に開催された、JCSCさん主催の「日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community #10」に参加しましたので、そのイベントの内容をまとめました!

主催団体のJCSCとは?

JCSCは、Japan Customer

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「CS is eating the world ? - CS HACK #34」に参加してきた

昨日、表題のイベントに参加してきました。「アウトプットは神」とのことなので早速アウトプットします!

結論から言うと、参加して本当に良かったです!
学ぶことがたくさんありました!!

会場は六本木グランドタワーにある株式会社ヤプリ様のオフィスで夜景がとても素敵でした。そのせいか(?)女性の参加率が高いと感じました。

まず、最初はバーチャレクス・コンサルティング株式会社の森田智史さん。バーチャレク

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【CS HACK#33イベントレポート】ひとりCSがみんなで考えるCSのKPI。経営に貢献するKPI設定に必要な視点とは?

CSチームといってもメンバーは自分しかいない、上司は兼任や役員クラスだから常に相談できるわけでもないし、なにより業務量が多くて大変。。。
こんなハードな状況で奮闘しているCSの方、結構多いのではないでしょうか?

2019年7月24日に開催された第33回CS HACKは、そんなひとりCSのためのイベントでした!CSのあるべき姿やKPIについてのディスカッションと経験豊富な講師からのアドバイス、そし

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「キャリアとしてのカスタマーサクセスの魅力に迫る!」に参加してきた

6月28日(金)に上記イベントに参加してきました。

何を今更って感じではあるのですが、私の尊敬する元同僚がよく使っていたセリフ「Too late is better than Never」の精神でアップしちゃいます。

参加費が1,000円だったのですが、写真左の弘子ラザヴィさんの著書(以下、赤本)がいただけるということで実質的にはタダ以下!
弘子さんは、Success Labの代表取締役で、あ

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データ分析は料理である!数式のないデータ分析入門書(『データ分析の力 因果関係に迫る思考法』著:伊藤公一朗)

今回の本

はじめに

カスタマーサクセスに取り組むにあたって、データ分析における考え方をインプットしたいと思い、『データ分析の力 因果関係に迫る思考法』という本を読みました。

意図的に数式を一切出さない構成となっているため、非常にサクサクと読み進められる内容でした。各種手法についての細かい説明は本書に任せるとして、以下、読んでいて心に残ったポイントです。

データ分析は"調理法"が大事

デー

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CS Hack #31 「pulse2019 report」に参加してきた!

6/6(木)に行われたCS Hack #31に参加してきました。今回はPulse2019に参加した方からのレポートが聴けるというとてもありがたい企画でした。

Pulse2019とはなんぞやという方はこちらとかいかがでしょう。
(という僕も実はつい最近まで知りませんでした。。)

そして、Pulse2019参加者からのレポートが聴けるこのイベントのまとめも早々に出ています。また、登壇資料はFace

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pulse 2019 report(CS HACK#31)の即日イベントレポート!

夢のサンフランシスコ、pulse2019に行きたかったのですが、大人の事情で叶わなかったので、CSHACK主催のpulse2019の報告会に参加してきました!濃密な1時間のセッションを即日レポートします。

LT1. 株式会社ABEJA 丸田氏のレポート「プロダクト体験を磨き込め・CSはプロフィットセンター化せよ」

1人目は株式会社ABEJA Insight for Retail事業部 カスタマ

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CS HACK主催「第3回カスタマーサクセス天下一武闘会」イベントレポート

いつもご覧いただきありがとうござます!
橋本 大祐(@hashimoto_pres)です。

今回は、2019年5月22日(水)に開催されたCS HACK主催の「カスタマーサクセス天下一武闘会」に参加してきましたので、そのイベントの内容をまとめました!

↓第1回天下一武闘会のイベントレポートはこちら↓

↓第2回天下一武闘会のイベントレポートはこちら↓

カスタマーサクセス天下一武闘会とは??

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Customer Success Cafe ~イケてるスタートアップのCEOから学ぶ、事業経営視点のカスタマーサクセス~の研修まとめ

#はじめに

今回の研修テーマは、「カスタマーサクセスを経営の中心においてビジネスを推進するCEOとその右腕のカスタマーサクセス部門責任者の方々をお迎えし、事業経営におけるカスタマーサクセスの役割」についてです。
カスタマーサクセスの重要性を、経営から現場まで考えていきます。

#リンク

Customer Success Cafe

#目次

1)CEOセッション(1)経営視点とビジネスモデルか

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