藤島誓也 | 顧客取引DX「openpage」代表 / 実践カスタマーサクセス（日経BP）著者

顧客取引DX製品「openpage（オープンページ）」創業者。著書「実践カスタマーサ…

藤島誓也 | 顧客取引DX「openpage」代表 / 実践カスタマーサクセス（日経BP）著者

顧客取引DX製品「openpage（オープンページ）」創業者。著書「実践カスタマーサクセス（日経BP）」 YouTube「カスタマーサクセスTV」、ITmedia「新時代のセールスの教科書」、コールセンタージャパン「CSmedia」など、営業とカスタマーサクセスの最先端を発信。

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カスタマーサクセス青本：カスタマーサクセス10の原則まとめ

藤島誓也 | 顧客取引DX「openpage」代表 / 実践カスタマーサクセス（日経BP）著者

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カスタマーサクセスおすすめ本の「カスタマーサクセス青本」より。『カスタマーサクセス10の原則』の内容をわかりやすく要約しました。カスタマーサクセスをこれから学びたい初心者の方や、よりレベルを上げたい方におすすめです。

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営業DXとは？まとめ・歴史・概要（1.5万字でセールステックの歴史を紐解き営業戦略に活かす）

弊社openpageは、デジタルセールスルーム製品として営業DX展示会への出展、ITmedia「新時代セールスの教科書」連載などの影響から、大手企業からの営業に関するご相談も増えました。大手企業の営業責任者、営業企画、DX責任者など複数名お話をしたのですが、「Salesforce以外、正直よく営業DX全体像がわかっていない」「自社の営業戦略に役立てるように噛み砕いてほしい」という本音を聞くことが多くありました。そこで、法人営業においてどのようなツールが、どんな背景で生

カスタマーサクセス支援の経営者が考えていること

2024年に入り、私がカスタマーサクセスに関するnoteを書き始めた2020年前後とは大きく話が変わってきた。最近の考えていることを共有していきたい。 ◾️目先のSaaSマーケットのクラッシュで、カスタマーサクセスに限らず、そもそも全職種において営業強化、コスト削減が強まった。SaaS企業の2020年前後のVCの期待値は非常に高く、コロナ禍のタイミングで最骨頂を迎えた。ただし、2023年頃からSaaS企業への評価は冷め始めた。つまりSaaS企業への資金流入が減った。 Saa

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商談前〜商談中〜商談後の営業におけるタスクの考え方 openpage流セールス

法人営業を進めるうえで、意外と営業としてのタスクが細かく解説されている書籍や情報が少ないと思い、openpageで（というか私個人が）考えている営業タスクの一覧を共有します。 ①商談前 ◾️顧客の事業内容、担当者情報、商談背景を言語化お客様と話す内容を考えるのに、お客様のことをまず知らないといけない。 BtoBであれば、顧客の事業内容、そして担当者個人の情報、今回商談に至った背景くらいは最低限知っておきたい。お客様に合わせた提案をするのに、お客様のことを深ぼる必要があり

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シン・営業力著者、天野さん VS セールス・イズ著者、今井さんのセールストーク分析（チェックリスト付き）

シン・営業力著者、天野さん VS セールス・イズ著者、今井さんの営業ロープレ対決が面白かった。2人のセールストークには営業として押さえたいポイントが詰まっている。30回見直して、1,000字近くでopenpage藤島が分析した。 ◾️元キーエンス天野さんのトーク分析【①この話が新しい指折りの提案であることを強調】 →実はですね、お話するのがはじめてで、特別公開【②驚き×肯定的な形容表現】 →しかも、なんと、ものすごい、素晴らしい、普通〜じゃないですか【③ニーズ合致

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営業DXとは？まとめ・歴史・概要（1.5万字でセールステックの歴史を紐解き営業戦略に活かす）

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7か月前

カスタマーサクセス支援の経営者が考えていること

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1か月前
商談前〜商談中〜商談後の営業におけるタスクの考え方 openpage流セールス

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3か月前
シン・営業力著者、天野さん VS セールス・イズ著者、今井さんのセールストーク分析（チェックリスト付き）

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3か月前

マガジン

カスタマーサクセス青本：カスタマーサクセス10の原則まとめ

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記事

Sales Markerとは？製品機能や価値、使い方や事例を解説

Sales Markerがどのような製品か教えて欲しいという相談があったので、記事でまとめる。 ◾️Sales Markerの導入事例・取引事例を見ると、営業に強い会社が導入している。ネット、SaaS、人材など。新規アプローチの営業ツールなので、新規営業を積極的にやる会社が入れているのだろう。 ◾️Sales Markerの概要・Sales Markerは特定の検索キーワードを検索してる会社を発見して、その会社にアプローチできる。例えば、「中途採用」「即戦力採用」など

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Sales Markerとは？製品機能や価値、使い方や事例を解説

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ベンチャー起業する方法について手順まとめ

X（Twitter）で起業までのステップを投稿したところ、かなりのシェアを頂き、この分野の知識は希少なのかもしれないと思いました。 noteで、「ベンチャー起業」にエントリーするための方法論を更に詳しくまとめます。有名な会社でサラリーマンする年収500〜1500万ほど起業してから前職の経歴の話はよく使う（融資、採用、営業、広報などのシーン）ので、有名な会社にいたほうがいいです。openpageの場合は自分がビズリーチ出身だったので話を聞いてもらいやすくなりました。こう

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ベンチャー起業する方法について手順まとめ

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2023年→2024年のカスタマーサクセス展望

openpage代表取締役/実践カスタマーサクセス著者の藤島です。お久しぶりのnoteでのカスタマーサクセス発信です。今年の振り返りと来年の予測です。 2023年のカスタマーサクセスはカオスだった今年のカスタマーサクセスは、なんというかちょっとカオスでした。混沌としています。そもそも、2022年以前のカスタマーサクセス自体も、情報としてはボリューミーでキャッチアップするのが大変でした。その状態でSaaSの不況がやってきたのです。資金調達のニュースが減って、SaaSベン

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2023年→2024年のカスタマーサクセス展望

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BizOps、SalesOps、RevOps…ビジネス系のOpsとは？歴史と背景、キャリアをご紹介

openpage代表取締役の藤島です。本日はBizOpsアドベントカレンダーの協力記事を公開します。 https://adventar.org/calendars/9472 ビジネス系でもよく聞くようになった「Ops」について、その歴史やキャリアについて解説します。弊社メンバーにインタビューを書き起こしていただきました。そもそもOpsとはーーOpsって最近よく聞くんですが、どういう意味なんですか？ Opsって元々は開発用語なんです。日本だと（正確には2009年）201

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BizOps、SalesOps、RevOps…ビジネス系のOpsとは？歴史と背景、キャリアをご紹介

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4か月前
デジタルセールスとは？営業活動のDXを紹介

openpage代表取締役の藤島です。弊社openpageは大手企業様からセールスのテクノロジー化、デジタル化を相談される機会が多くあります。この記事では「デジタルセールス」とは何か教えてほしいとお話をいただきましたので、解説いたします。デジタルセールスとは何か？「デジタルセールス」のワード、私も検索で調べてみたのですが、正直な印象としては、SEO用に書かれた記事を、他ライターが更にコピーして書き足して…を色々な会社がやりまくっている状態なのかな、と思います。そのため、少

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4か月前

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デジタルセールスとは？営業活動のDXを紹介

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4か月前
BtoBセールスプロセス徹底解説ーopenpageがまとめる営業ロジックとサイクル

BtoBのセールスプロセスについて調べていたのですが、国内のものはどこか表面的な記事が多く、実務的な内容が少ないと感じてしまい、openpageなりの考えをまとめてみました。 BtoBのセールスサイクル、セールスプロセスの平均期間は？まず、考えを整理するにあたっては、BtoBセールスプロセスに関する期間のデータを紹介します。これはヨーロッパのCRMツールSuperOfficeが出した、BtoBのセールスサイクルの期間です。赤色は新規顧客、青色は既存顧客で整理され、セー

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5か月前

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BtoBセールスプロセス徹底解説ーopenpageがまとめる営業ロジックとサイクル

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5か月前
BtoCのカスタマーサクセス（ CS部長から代表取締役へ〜エン婚活エージェント事例）

BtoCビジネスのカスタマーサクセスでは間違いなく先駆者の、エン婚活エージェントの会田社長がCS MEDIAに掲載🙌 カスタマーサクセス部長から代表取締役へというキャリアの観点に立っても素晴らしい事例だと思います。 ◾️BtoCとカスタマーサクセス BtoCビジネスにおけるカスタマーサクセス施策と相性のいいモデルの代表的なものとして、高単価＆コンシェルジュ型のサービスがあります。カスタマーサクセスはBtoB発祥のものなので、 BtoCビジネスでノウハウを取り入れるには

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BtoCのカスタマーサクセス（ CS部長から代表取締役へ〜エン婚活エージェント事例）

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5か月前
バイヤーイネーブルメントとは何か？openpageが完全解説。（約8,500字）

バイヤーイネーブルメントを徹底解説米国のBtoBセールスの最新トレンドは「バイヤーイネーブルメント」です。弊社は日本ではじめてバイヤーイネーブルメントを実現できるデジタルセールスルーム「openpage」を開発しており、すでに大手製造業や通信業、SIなどの企業で導入されています。本記事では、アメリカでは最先端の営業理論であるバイヤーイネーブルメントの背景や、考え方、具体的な実践、openpageでの取り組みなとを解説します。バイヤーイネーブルメントの背景にある顧客の

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バイヤーイネーブルメントとは何か？openpageが完全解説。（約8,500字）

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5か月前
エンタープライズの営業とカスタマーサクセスのあり方〜IVRy、Leaner Technologiesの2社に聞く（CS HACK）

エンタープライズ企業に対する営業とカスタマーサクセスのあり方について、CSHACKにてパネルディスカッションを行い、openpageの私はモデレーターを担当しました🙌 超成長中のSaaSベンチャー企業である、IVRyさんとLeaner Technologiesさんのエース社員の方々にご登壇頂き、仕事の考えやノウハウを聞きました。登壇者の皆様のご発表、とても素晴らしく、私は漏らさずメモを取りまくったので、ご参加出来た方、出来なかった方向けにテキストメモを共有します📝 以

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エンタープライズの営業とカスタマーサクセスのあり方〜IVRy、Leaner Technologiesの2社に聞く（CS HACK）

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5か月前
型と属人化の営業組織論

弊社openpageの創業期から懇意にして頂いている、ラクスルにてセールスマーケティング責任者を務める千葉さんがSaleszineにてインタビューされていました。ラクスル千葉祐輔さんはSaaS含むBtoBビジネスの立ち上げは10年以上の経験がある大ベテランで、私もよくSaaSビジネスの事業開発やマネジメントなどは千葉さんから教わっています。こちらの記事内容も大変参考になり、型化について読みながら思ったことや学んだことを私なりに整理していきたいと思います。【営業型化を

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6か月前

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型と属人化の営業組織論

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6か月前
メディアだけに頼らない自給自足のコンテンツマーケティング

◼︎ジャニーズ再生のキモはファンクラブ？竹中平蔵氏、8日放送の読売テレビ「そこまで言って委員会NP」でジャニーズ事務所に対して、企業再生のプロが注目している案件と語った。再生のキモはリソースマネジメントで、ファンクラブ会員1400万人、年4000円、560億円の売上基盤がある。企業再生のプロならこの顧客基盤を真っ先に活用する。日本の音楽市場は、ジャニーズのような巨大事務所のレントシーキング的な動きが大きい。メディアも投資するドラマや映画などへのキャスティングに強く影

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メディアだけに頼らない自給自足のコンテンツマーケティング

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6か月前
インサイドセールスの注目度チャネルは「SNS」と「動画」

本日はインサイドセールスやBtoBマーケティングに関する記事です。イギリスや米国のBtoBのテック製品のインサイドセールス支援に強い、Operatixが、インサイドセールスのチャネルに関するデータを発表しています。インサイドセールスのチャネルに関するデータ現在、SDRチームにて最も成功したチャネルは何ですか? - 39.2% 電話 - 35.8% メール - 14.2% ソーシャル現在、どのチャンネルに最も興味がありますか？ - 28.8%ソーシャル - 23.

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インサイドセールスの注目度チャネルは「SNS」と「動画」

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6か月前

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BtoBセールスプロセス徹底解説ーopenpageがまとめる営業ロジックとサイクル

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BtoCのカスタマーサクセス（ CS部長から代表取締役へ〜エン婚活エージェント事例）

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バイヤーイネーブルメントとは何か？openpageが完全解説。（約8,500字）

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型と属人化の営業組織論

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メディアだけに頼らない自給自足のコンテンツマーケティング

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