【マーケティング記事考】西口一希氏 戦略における「顧客理解」の重要性
ビジネスの戦略論は戦争に当てはめられがちだが、
西口氏の指摘には、「はぁー、確かに！」となった。
ここで、ビジネスにあてはめようとしているのが、大きな問題です。ビジネスは戦争ではありません。国家間の戦いのように競争相手を屈服させることが目的ではなく、顧客への価値創造を最大化し、多くの顧客の満足と継続的な支持や対価を得ることが目的です。視界に入れるべきは顧客なのです。
「戦争には顧客がいない」敵に勝つということにフォーカスしてしまうことは、
3Cでいう大切な一つのCを忘れていることを、見事に示していて、「ほぉー、さすが西口さん」となったところで、良い休日を。
戦略の根本的な問題は「顧客理解」の不足：日本経済新聞
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