谷澤 優花@ビジネスマナー講師/起業を目指す!

【ビジネスマナー講師】 香川県を拠点に全国で業種・職種ごとに特化した「接遇研修」を行う…

谷澤 優花@ビジネスマナー講師/起業を目指す!

【ビジネスマナー講師】 香川県を拠点に全国で業種・職種ごとに特化した「接遇研修」を行う /香川大学大学院 農学研究科 非常勤講師 /香川県警察学校・消防学校 特別講師 【起業家】 「高齢者向けファッションレンタルサービス」の起業を目指す! 心がほどける言葉と紆余曲折を綴ります

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谷 澤 優 花 #プロフィール

【円滑なコミュニケーション方法を提案】 問題点や実際のクレーム案件など企業ごとに内容を把握した上で、 研修の内容を組み立てています。 企業理念を改めて涵養し、社員全員が体現できるよう 研修を通して気づき、定着できるように力を注いでいます。 職場や店舗、現場ですぐに実践できることを目指し それぞれの業種・職種に特化した切り口で 受講者の皆さんが理解しやすいようカリキュラムを構成。 受講後実践することで、お客様からの反応や手ごたえが生まれ 次のステップにつながるよう指導していま

    • ビジネスマナー講師としての気づきと目標

      【ビジネスマナー講師の私が、なぜ専門分野外の起業なのか…】  これまで、高齢者施設や医療機関での「接遇研修」を担当してきた 私にとって、研修内容で必ず触れないといけないキーワードが 「高齢者との接し方」である。 「親しみやすと馴れ馴れしさの違い」と言う切り口で 「世代間ギャップを円滑にする会話力」について指導している。 世代間ギャップを円滑にする会話力研修では、敬語を含む丁寧な表現と 「褒める時には、タイミングと褒める内容が重要」という点も、指導する。 事例の一つとして

      • ビジネスプランコンテスト後のピボット

        もっと、もっと普段の生活に寄り添わせたい 2023年10月9日に『瀬戸内チャレンジャーアワード』最終発表後は グランプリを獲得できず、燃え尽き症候群にも陥ったけれど… 私の中で「このビジネスプランを必ず実現させたい!」という気持ちは ますます大きくなった。     (この気持ちの変化ときっかけについては、           また別の機会でnoteにつづり、ご紹介します) 最終発表という期限に追われて作り上げたビジネスプランを 実現させるためには… 審査員の方々から頂いた言

        • 【高齢になれば、お洒落を諦めないといけないの……?】

          「高齢者向けファッションレンタルサービス」 香川県主催ビジネスコンテスト『瀬戸内チャレンジャーアワード2023』で、私は専門分野外であるこのビジネスプランを最終発表した。 他のチャレンジャーのように、既に起業や会社として運営している上で 発表するのとは違い、3カ月間という短い準備期間では、 儲かる事業としての収支の積み上げ、リアルな導入先までを明確にできず… グランプリ・準グランプリを逃した。 ただ、総評の時に伝えられた審査委員長からの感想とアドバイスの中で このビジネスプ

        • 固定された記事

          【目指すサービスと導入のメリット】

          【高齢者向けファッションレンタルサービスで、私が目指しているサービスとは…】 「人と会う事さえ制限される世界を、想像できただろうか…」 新型コロナウィルスの世界的なパンデミックにより、 医療機関だけでなく、高齢者施設でも、感染防止対策のため マスクに手洗いだけでなく、家族との面会の機会さえ奪われた。 荷物を届けても、決まった時間に・窓口で職員の方に手渡すだけ… ほんの少し顔を見ることさえも、許されない時代を私達は耐えてきた。 心配なので会いたい…けれど、会えない…。 特に入居

          【目指すサービスと導入のメリット】

          明日の自分を想像し、日々を過ごすことの大切さ

          【明日を楽しみに生活することの大切さ】 私は、長期入院の経験がある。 長女・次女ともに、妊娠から出産までの9か月間、ずっとパジャマで、 点滴しながら、天井を見る生活。 限られた空間、狭いロッカー。 食事の心配もなく、一年を通して室温も保たれ、 何かあれば看護師の方も来て下さる、安心できる環境。 けれど長期の入院は、辛く、苦しく…… 日々当たり前に出来ていたことができないことの、悲しさ、せつなさ。 「普通の生活」が、どれほど有難いことなのかを痛感させられた。 せっかく主人や

          明日の自分を想像し、日々を過ごすことの大切さ

          起業のきっかけは『母の存在』

          【高齢者向けファッションレンタルサービス 起業のきっかけ】 私の母は、84歳。先日、誕生日を迎えた。 おかげさまで、今も元気で一人で生活している。 とにかく、お洒落が大好き。 誕生日祝いのプレゼントも、bagはいっぱい持ってるいのに… 違うカラーのbagが欲しい…とのこと(笑) とっても似合う、こちらのbagに決定! 母は、流行に敏感で新しい物を購入し、若々しく見られることが生きがい。 元気で、楽しみを持ち過ごしているのは、とても喜ばしいが… 洋服の多さは、悩みのタネだ。

          いつまでもワクワクとときめきを「高齢者向けファッションレンタルサービス」

          いつまでもワクワクとときめきを 「高齢者向けファッションレンタルサービス」を実現したい! ずっとずっと、おしゃれな女性でいたい!! 年齢であきらめることなく、ファッションを楽しむんだ!! 誰もが、いつまでも、活き活きと笑顔で過せるように。 そして「高齢になればファッションは必要ない」という風潮さえも、 変えていきたい!! でもね…… 振り返ると、おしゃれ好きで流行りの服をすぐ買ってしまう母には、 「また買ったの?」と、つい言ってしまう…。 だから「物を減らしても、お洒落

          いつまでもワクワクとときめきを「高齢者向けファッションレンタルサービス」

          【ファッションのレンタルで、チャレンジを楽しむ自分になれる】

          ファッションは、アイデンティティにも関わること。 自分に似合う洋服選び、そして自分らしさを追求することは、 常にチャレンジ。 トライ&エラーでさえリスクではなく、楽しみに変えられる 「ファッションレンタル」サービスの利用を、 選択肢に加えてみることについて綴ってみました。 ファッションは、日々チャレンジの連続 男性でも女性でも、日々洋服をコーディネートする中で、 トライ&エラーのご経験も多いのではないでしょうか? (私もたくさん、失敗してきたなぁ……汗) 特に、ファッショ

          【ファッションのレンタルで、チャレンジを楽しむ自分になれる】

          小さな成功体験=スモール・サクセス

          小さな成功体験=スモール・サクセス 日々の小さな達成感や成功の積み重ねを、意識していますか? 『小さな成功体験=スモール・サクセス』 「頑張った!」「やった!できた!」と、言える出来事があると 気持ちも上がり、笑顔になれますよね。 その為にも、日々頑張っている自分を褒めて労い、 素直に喜ぶ意識を持つことが、大切です。 『スモール・サクセス』は、自分にも・お客様満足度にも活かせる 企業が行う、お客様満足度(CS)向上のための取り組みとして 従業員満足度(ES)に直結する、

          小さな成功体験=スモール・サクセス

          『スモール・サクセス』の積み重ね! なぜファッションを「レンタル」するのか?

          日々の小さな達成感や成功の積み重ねを、意識していますか? 『小さな成功体験=スモール・サクセス』 「頑張った!」「やった!できた!」と言える出来事があると、 気持ちも上がり、笑顔になれますよね。 その為にも、日々頑張っている自分を褒めて労い、 素直に喜ぶ意識を持つことも、大切です。 特にファッションは、アイデンティティにも関わること。 自己肯定感を高め、トライ&エラーでさえ リスクではなく楽しみに変えられる「レンタル」利用が 『スモール・サクセス』につながることについて、書い

          『スモール・サクセス』の積み重ね! なぜファッションを「レンタル」するのか?

          「物を減らしても、お洒落を楽しみ、笑顔は増える」サービスプラン①ターゲットについて…

          「おしゃれを楽しむ」と「洋服を減らす」を両立できないか?と考えたのが 本プラン『高齢者向けファッションレンタルサービス』 中でも、 「自分で洋服を選ぶ、喜び」と「限られた空間の有効活用」といった点で 『高齢者施設』をターゲットとしました。 国内に目を向けると… 超高齢化社会となった日本での、シニアマーケットは、101兆円。 一般的に高齢者は、65歳以上。 ですが…「高齢者」という括りでは、幅が広すぎる。 ビッグマーケットで多くのビジネスチャンスがありながら、 大手を含め

          「物を減らしても、お洒落を楽しみ、笑顔は増える」サービスプラン①ターゲットについて…

          【してもらえる、有難さ…♡】高齢者向けファッションレンタルサービス 『社会課題への気づき』

          「してあげる」「してあげなきゃ」「するべき」という心の中にある 自分を追い立てる言葉の数々。 「子どもたちに、してあげる」は、毎日山盛り 「家族のために、してあげなきゃ…」 「母親として、○○するべき…」 「仕事も、しっかり完璧にやるべき」 そこに「してもらえる」ことが1つでもあれば… 心が、ほんの少し柔らかく、楽になると思うんです。 2023年3月 京都大学で行われた「サービス学会」の基調講演 日本サービス大賞を受賞した『air Closet』天沼社長のプレゼンテーショ

          【してもらえる、有難さ…♡】高齢者向けファッションレンタルサービス 『社会課題への気づき』

          「ありがとう」を素直に伝えるタイミング 『高齢者向けファッションレンタルサービス』発案のきっかけ

          「ありがとう」を素直に伝えていますか? 感謝の気持ちを、出し惜しみしていませんか? 私は、「感謝」の気持ち「ありがとう」を、 素直に・心に従って、心に沸き上がったタイミングで すぐに、相手に伝えるようにしています。 特に、今年2023年は周囲の方々から無償の愛と、サポート、 的確なアドバイスを頂く機会がたくさんありました。 「ありがとう」の言葉だけでは、 伝えきれない感情Maxもたくさん… あったなぁ…w 私には、83歳になる母がいます。 父は…、19歳の時に交通事故で亡

          「ありがとう」を素直に伝えるタイミング 『高齢者向けファッションレンタルサービス』発案のきっかけ

          『瀬戸内チャレンジャーアワード2023』 最終発表 動画切り抜き

          『瀬戸内チャレンジャーアワード2023』 最終発表の様子を 動画で少しだけご覧頂けます。 タイトルは「高齢者向けファッションレンタルサービス」 https://youtube.com/clip/UgkxMBHEI3juKRvdjt3mM9tm3DmFU_l8rxvj?si=begORrGemXGXG80v

          『瀬戸内チャレンジャーアワード2023』 最終発表 動画切り抜き

          大人のための「いたいの。いたいの。とんでいけ!」

          あなたの目の前の状況を、私がすべて変えてあげることはできない。 でもね…。 人生を振り返って、たくさん、たくさん傷ついてきた私から… 前に向くきっかけとなる 「魔法の言葉」を、あなたに届けたい。 それは…。 小さい頃、転んでひざから血が出て泣いている時に お母さんや幼稚園の先生に、かけてもらった『魔法の言葉』 「いたいの。いたいの。とんでいけ!!」 純粋で、無垢で、まっすぐだったあの頃 「いたいの。いたいの。とんでいけ!!」と、 背中や頭をさすられて… 膝から血が出てい

          大人のための「いたいの。いたいの。とんでいけ!」