2019年10月の記事一覧
【雑感】抽象的な業務遂行の時にインプットしたことと注意すること
ここでいう抽象的な業務とは、ルーチン業務/オペレーション業務ではなく、〇〇を向上させてほしいというような抽象的な業務のこと。
例えば、「営業生産性向上してほしい、顧客価値を向上したい」などなど
特徴としては、業務開始時点で、以下のようなイメージ。
・その時点ではあるべき状態（ゴール）が明確でない
・複数関係者を巻き込んで遂行する必要がある
・あるべき状態の決め方、現状分析のやり方から合
【読書ノート】NPSとは？測定時の注意点ーネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現するを読んでー
▽NPSとは主に「顧客との接点があるシーン」において利用される指標だが、特に「購入行動に直接的に関わるシーン」「購入後に使用したシーン」「ブランドがどのような認知なのかというシーン」における、顧客ロイヤルティの指標として用いられることが多い。
海外では、Apple、Amazon.com、Google、Facebookなど、顧客志向を重視する企業で特に採用されるケースが多く、アメリカ合衆国のフォー