マガジン
一般ユーザーからの苦情・相談 ⑦
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- 26本
旧車等に乗りたい車好きは、自分である程度車を触れたほうがいい。旧車を新車のように乗るのにはやはり無理がある。 ※本稿は、実例を基に構成していますが、社名や個人名が特定できないよう、また論点がズレない範囲で脚色しています。ご了承ください。
整備事業者からの相談 ⑤
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- 40本
毎月請求書を送っていたら時効はないと思っている方の多いこと。売掛がトラブルの元なら種は払拭しないと。 ※本稿は、実例を基に構成していますが、社名や個人名が特定できないよう、また論点がズレない範囲で脚色しています。ご了承ください。
今なら笑える整備士新人時代の話他 ②
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- 22本
今なら笑える新人整備士時代にやった失敗やおもしろユーザーの話などを思い出しながら、誰にでも楽しめるエピソード集として書いていく、パート２。 ※本稿は、実例を基に構成していますが話を面白くするために若干脚色をしています。ご了承ください。
一般ユーザーからの苦情・相談 ⑥
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- 50本
理不尽なことを言う人も多いが、目を見開かされることも少なくない。相談の視点が事業者と違うのは勉強になる。 ※本稿は、実例を基に構成していますが、社名や個人名が特定できないよう、また論点がズレない範囲で脚色しています。ご了承ください。
一般ユーザーからの苦情・相談 ⑤
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- 50本
『車検時に車はバラバラにされて組み立てられる』と思っている人がいかに多いか。そんなことが一両日で出来るわけがないのだが。 ※本稿は、実例を基に構成していますが、社名や個人名が特定できないよう、また論点がズレない範囲で脚色しています。ご了承ください。
記事一覧
依頼していないタイヤの交換
仕事で取引のある整備事業者に朝一で車を預け、帰りに乗って帰る段取りで私個人の車の点検をしてもらったが、夕方に車を取りに行くと「左後ろのタイヤがパンクしていたのと右後ろのタイヤのサイドウォールにミミズばれのような傷があり、２本ともタイヤ溝が限度に近かったことからリアタイヤを左右交換しておいた」と言われた。
しかし、私は一言も連絡を受けておらず、無許可でタイヤ交換された。
会社の取引先ではあ
故障か正常かの判断は誰がする
シフトレバー（マニュアルミッション車）の動きが時々固くなり販売店に何度も保証修理を訴えてきたが、「症状が確認できない」「様子を見てほしい」というようなことばかりいって直してもらえなかった。
仕方なく別の同系列販売店に症状を訴えて診てもらうと「ミッション内部に原因がある」と診断された。
そこでその内容を購入店に伝えて対応（当然保証修理を要求）を迫ったところ『他店で修理したのなら保証対象外になる
言ってもいない話が言ったことに
走行中、チェーンが外れたというオフロード二輪車に乗っているという、ユーザーからの相談。
チェーンが外れて走行出来なくなったが引き取りを依頼した事業者が帰ってしまったという。
話をよく聞くと、相談者のバイクのタイヤをその事業者が２ヶ月ほど前に交換したのだとかで、そのときに「事業者が作業ミスをした（根拠不明）」といい、引き取りに来た事業者にその苦情を伝えたら、事業者が怒って帰ってしまい困って
ドライブレコーダーの電源解除は違法
弊社では修理で預かった車にドライブレコーダーが装着されている場合、その電源を切るようにしている。
理由としては、高額な車が多く、他のお客さまの車が映り込むことなどプライバシーの侵害にも配慮した対策だ。
ところが、この度、弊社顧客から「ドライブレコーダーの電源を切るのは違法行為であり、関係団体（具体的には当方の名称）で問題になっている」と言われた。
しかし、弊社はそのようなことが問題に
クレームだけメーカー系販売店に
ステアリング操作時に異音が出ることに気づいた相談者が、メーカー系販売店に修理を依頼したところ『断られた』という相談。
「私は他社の車を修理しろと言ったのではない。取扱い車種の修理が出来ないのならその理由を言ってくれといったがそれも言わない。そちら（当方）から私の車を修理するよう要請し、販売店にこのことについて謝罪文出すよう言って欲しい」と。
苦情を伝えることは出来るが、謝罪文も修理の受
故意か過失か事実か否か
メーカー系販売店で自動車の修理をしてもらったが納車されてからフロント・ドアのアウター・ハンドル付近に見覚えのないエクボ傷に気づいた。
車を預ける時にはなかった傷で故意につけたのであれば非常に悪質な行為であり、販売店を処分し、修理するよう要請してほしいという苦情。
もちろん、当方が処分をすることも修理を要請することも出来るはずはない。しかし、こういった苦情を受けて販売店に話を聞きもせず否定をす
代車の事故で感じる道義的責任
過失なしの追突事故に遭った弊社の古くからのユーザーに「車を修理する間、代車を貸して欲しい」と頼まれて軽自動車を貸し出した。
その代車でユーザーが、大型ショッピングセンターの駐車場に止めてあった車２台に衝突する事故を起こした。（誰も乗っていなかったので人的被害はない）
ユーザーは『他車運転特約』に加入しており、弊社の車の保険は使わずに済み、事故相手の車の修理は対物保険でまかなえる（修理は他