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これはもう昔のこと。その日はとてもいい天気だった。その頃も確か秋だったのに、暖かでとても…
久しぶりに、クレームがあった。 それはお客様からの投書であり、それはとても長い文章であり…
確かにその人の言っているコトバと言うものは、正しいのだけれど、どこか違っているように感じ…
冗談とも取れるような、ちょっとした話の流れの中、あるちょっとした仕事の中で、しなくてもい…
「そういえばさ、こんなことがあったんだよ」 昔の仕事仲間だったA君の電話から聞こえてくる…
昔、うちの奥さんが、小さなスーパーの惣菜屋のパートをしていたときのこと、こんな出来事があ…
これは、昔、書いたクレーム日記。あの頃、こんなふうにして私の心は壊れていった。それでも今は、懐かしくて、あの頃の私にいろいろと言いたくなります。 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇ 大きなクレームを抱えていた。誠心誠意、その人のために私は尽くしていた。何度も電話をした。何度もお詫びをした。時には深刻になって、時には理解しあって。そのために私はどれだけの時間をかけたのだろう。 その人も私の対応に喜んでくださっていた。私もうれしかった。これで解決したと思っていた。でも、結局うま
