皆さんこんばんわ。前回の記事で一流営業マンのクレーム対応ついてご紹介させて頂きました。一流営業マンはクレームを信頼のチャンスと考えるという事でした。詳細が気になる方はそちらの記事もチェックしてみてください。そして今回はタイトルの内容について『営業の一流、二流、三流』より一部抜粋してご紹介させて頂きます。

Everyone, good evening. In the previous article, I introduced how top salespeople handle complaints. Top salespeople view complaints as an opportunity to gain trust. If you are interested in details, please check out these articles. This time, I would like to introduce some excerpts from the title ``First-rate, second-rate, third-rate sales''.

"商談や訪問をした際に三流は、「会社の名前」を覚え、二流は、「お客様の名前」を覚え、一流は「大切な人の名前」を覚える。理由は簡単。その人が大切にしているものを尊重するという姿勢が、信頼を生むということを知っているからです。たまに社内や身内まで覚えている営業マンっていますよね。彼らは意識的に覚えています。"

"When conducting business negotiations or making visits, third-rate people memorize the ``name of the company,'' second-rate people remember the ``customer's names,'' and first-rate people memorize the ``names of important people.'' The reason is simple. This is because we know that an attitude of respecting what that person values creates trust.Sometimes there are salespeople who even remember people in the company or even their relatives. They consciously remember."

”具体的には、その大切な誰かの話題になった時、「ちなみにお名前は？」とさりげなく聞いているのです。相手も抵抗なく教えてくださいます。お客様と仕事以外の雑談を通じて、情報を収集してみてください。一流営業マンは積極的に雑談しますが、目的の一つは情報収集です。”

”Specifically, when the topic of that special someone comes up, try casually asking, "By the way, what's their name?" He will teach you without any resistance. To this end, try gathering information by chatting with customers outside of work. Top salespeople actively engage in small talk, but one of their purposes is to gather information.”

皆さんいかがだったでしょうか。なかなかここまで覚えている営業マンは少ないかもしれません。雑談を通じて得た情報は手帳かどこかにメモしておきましょう。ふとした時にその名前を出すことでお客様との信頼関係も深まります。今回の記事が今後の参考になれば幸いです。それではまた。ありがとうございました。

What did you all think? There may be very few salespeople who remember this much. Make a note of the information you get from the chat in your notebook or somewhere. By mentioning your name at random times, you will deepen your relationship of trust with your customers. I hope this article will be helpful for your future reference.See you soon. thank you very much.

【前回記事】

参考文献：営業の一流、二流、三流
著者：伊庭正康
明日香出版社