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チャーン改善の鍵はヘルススコアより手前か？！マジックナンバーとアクション内容の整理からはじめてみよう
カスタマーサクセスにおいて、チャーン（解約）に向き合うためにヘルススコアを作成するのは素晴らしいことですが、スコアにとらわれすぎず！スコアリングの前にやるべきことがあるよね。という観点で、顧客の状態とチャーンとの因果関係を見つけるべく分析を強化してきた結果、アウトプットを出せましたというお話です。こんにちは！STORES でカスタマーサクセスをしている陣山です。
ヘルススコアは、簡単に言えば「顧
OLTAメンバーとして激動の2019年を振返ってみた
クラウドファクタリング のOLTAでカスタマーサクセスを担当している陣山です。2019年3月15日、現職のOLTA株式会社に転職をしました。激動でした・・・w
OLTAはようやく30名くらいのメンバーが揃ったばかりなので、環境は全く違います。2019年も終わるのでOLTAに入社した2019年を振返ってみようと思います。
2019年3月：金融知識のないまま入社OLTA株式会社は請求書をクラウド上
【参加レポ】CSカレッジ#2 カスタマーサクセス×コミュニティ勉強会 feat. Repro
2019/12/16はこちら、第二回のCSカレッジに参加してきました。CSカレッジはABEJAのカスタマーサクセス、丸太さん主催で非常にインタラクティブで学びが多いです。今回は非常に上手にオンライン／オフラインコミュニティを運営しているReproさんのノウハウを学びます。
開催日：2019年12月16日、19:00〜
場所：ABEJA社内
モデレーター：丸田 絃心さん
ゲストモデレーター：小島
スタートアップにおけるカスタマーマーケの重要性とハードルとは？
みなさまこんにちは、OLTA株式会社でCustomer Successの責任者をしている陣山です。
今回Automation Anywhereの長橋さんからお誘いいただき#cmkt Advent Calendar2019企画で本noteを書いてます。長橋さん、貴重な機会をいただきありがとうございます。
1. 今回のテーマ「カスタマーマーケティング」カスタマーマーケティングについて書きたいと思い
【チャネルトーク利用レビュー】導入2日で 問合せ数が1/20へ！！
みなさまこんにちは、OLTA株式会社の陣山です。
2019年の3月に現職（創業2年のスタートアップ）のCustomer Success責任者として入社して以来、業務効率化の為に多くのSaaSを検討し、複数導入してきました。
それぞれ特性があるので、特定の企業に肩入れするつもりはありませんが、タイトルのとおり導入2日目にして問合せ件数1/20になり、瞬間的にROIを確信したZOYI Corpora
【参加レポ】CS HACK #38 "フード"に"テック"と"サブスク"を
おやつのD2Cサブスクリプションを展開するSnaq.meは私、ユーザーでもあります。ユーザーは96％が女性且つ13歳-34歳が53%、その為、顧客とのタッチポイントをLINEに集中しており、すごくUI／UXが良いと感じていました。カスタマーサクセス観点をしっかりと学びたいと思い、11月27日はこちら、CS HACKに参加。
開催日：2019年11月27日、19:30〜
場所：freee社内
ご登
【参加レポ】CSカレッジ #1 ケーススタディSmartHR編
ABEJAの丸田さんが主催するCSカレッジの記念すべき第一回目に参加してきました。まず面白かったのが、CSのセミナーは聴講型が多いですが、CSカレッジでは、カスタマーサクセスをケーススタディ形式で学ぶという取り組みとのこと。インタラクティブなセミナーで楽しめました。
第1回目は自分達がSmartHRのカスタマーサクセスだったら・・・という視点からケーススタディを学ぶというものでした。
開催日：
【参加レポ】カスタマーマーケティングMeetUP #3
SmartHRさんの会場にて開催された「カスマターマーケティングMeetup」（カスタマーサクセス x マーケティングをテーマとした勉強会）にお邪魔してきました。
Twitterでフォローさせていただいている元LINE WORKS、現在オートメーションエニウェアでカスタマーマーケティングを担当している「Akiko Nagahashi」さんがモデレーターで参加しない理由が見当たりません。
開催日
社員16万の超大手IT外資→16人のベンチャーへ転職して感じたコトとは
これまでビジネスマン経験15年、経験社数4社。今の会社がダントツで一番小さいが、一番楽しくやりがいがある。OLTA株式会社、2017年4月設立のスタートアップだ。前職は大手外資のIT企業、全世界の社員数16万人という規模で、OLTAは16名だった（私が入社した時点）。社員規模で10,000分の1への転職。最近、採用面談の逆質問でスタートアップへの転職での感じたことを聞かれることが多く、たくさんある
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「関係の質」と「思考の質」を向上させた全社合宿の内容とは
「OLTAも社員数30名に近づき、そろそろ全社合宿でもやろうか？」ある日のVP会議での会話。ここから3ヶ月くらいかけてようやく実現しました全社合宿その名も「OLTA CAMP」
私はよくOLTAのことを「動物園」と揶揄します。非常に個性の強いメンバーが多いからです。今は全員が他社で多くの経験をしてきた中途メンバーなのでよけいに個性豊かな動物園だと思っています。
動物同士、基本は皆んな仲いいです
【参加レポ】カスタマーサクセス実践勉強会・相談会 crhtechcamp#5
カスタマーサクセスのVPとして入社したのが2019年3月。まだまだ悩み多く本日はこちらに参加してきました。カスタマーサクセスで使うデータをどのようにビジュアライズさせていくか・・・非常に悩んでいるので参加したので爆速レポやってみました。
Hubspot Japan 川村拓司さん：実践事例
Hubspotが考えるカスタマーサクセスとは？
Hubspotではこう考える。
LTVの最大化＝顧客の成
SaaSに関わる人であれば読んでおきたい記事・スライドまとめ
こんにちは！
橋本 大祐（@hashimoto_pres）です！
先日、会社の同僚がSaaSに関してもっと学びたいということで提供した記事やスライドをまとめたところ好評だったので、noteにまとめました！
皆さんのお役に立てますと嬉しいです！！
【目次】
・SaaS全般（10記事）
・マーケティング（7記事）
・セールス（7記事）
・カスタマーサクセス（7記事）
SaaS全般（10記事）■S