質問したことに答えない部下、どうします? ~その「問い」、明確ですか?~
こんなシーンを、ときどき見かけます
「これについて、どう思う?」
と聞くと、
「はぁ~」
「いいんじゃないでしょうか。」
と生煮えの回答
「それ、答えになってないじゃん!」(心のつぶやき)
と、腹が立つことも多いみたいです。
でも、こうなる原因って、何なんでしょうか?
そもそも、何を聞かれているのか? わからない
「どう思う?」というのはよく聞くフレーズ
でも、部下の立場からすると、
「どうって、どうよ!」
と思っているかもしれません
立場上、そうは言い返せないので、
「はぁ~」みたいな適当な返しになってしまう
これは、ある意味仕方のない、当然の結果なのかも
質問の意図と背景
そもそも聞いている人が、何について、どのような問題意識を持っているのか
課題やテーマが共有できているか?
さらに、その質問が生まれる背景、
前提条件、文脈が共有できているか?
こういうところを、すっ飛ばして、
いきなり聞くから、ちゃんと答えてもらえない
まず、
必要な情報が共有されているか?
同じ方向に問題意識が向いているか?
論点が明確になっているか?
確認したいですね
抽象と具体のちょうどいいレベル
「どう思う?」というのは、抽象的な問いです
広く意見を求めたいときは、いいのかもしれませんが、
具体的な答えが欲しい場合は、より具体的な問いにしたい
生産的な会話には、
具体と抽象のレベル合わせが重要になります
曖昧な答えが返ってきたときは、
少し問い自体が抽象的だったかな?
と、振り返りたいもの
そのくらいの余裕が欲しいですね
チャットでのやり取りで、イラつく
チャットなど、短い文章では、
意図や文脈がうまく表現できていないことが多い
相手がわかっている前提で、問いをなげると、
なぜか、期待と違う答えが返ってくる
なんでちゃんと答えてくれないんだ!
と、腹を立ててしまう
こういう気持ちでいると、
つい、質問が「詰問」になってしまう
「だから~~、○○について、どう思うのよ!」
みたいに、堂々巡りになると最悪
一呼吸置いて、
前提を共有した上で、
明確な「問い」を投げたいですね
ぜひ、生産的な会話を!
この記事を書いたのは、
収益の柱を増やす「未来実現パートナー」 川原茂樹
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