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【二分法】 多様な事象に対応するため、複数のルールについて、 原則ルールと例外ルールに分け…
【ストレステスト】 業務がどれだけの負荷に耐えられるかを、 予めテストしておくこと。 個別…
【ローリング】 新たな事務手続を構築する際、 その事務手続が機能するかどうかを、 その手順…
【弱みの自白から】 法務の使い方に慣れていない部門は、 法務に都合の良いことしか言わない。…
1-10 衆議独裁 特に「独裁」という用語に毒があり、暴走を助長することが懸念されるが、上手…
1-9 監査と法務の位置付け 傍観しているだけの部門、自ら決断しない部門、など、会社の現場から歓迎されることが少ない部門として、似た立場にある部門だが、ガバナンスと内部統制を分けて考えると、両者の違いが明確になってくる。 １．概要 ここでは、法務と監査の、組織論上の違いを検討しています。 すなわち、法務は事前プロセスに関与することでリスクコントロールするのに対し、監査は事後的にプロセスを検証することで会社の体制を強くします。 これを、2つの会社組織論に当てはめてみま
【記者会見テスト】 特にトラブル対応において、 会社の対応が社会的に受入れられるかどうかを…
1-11 法と経営学の対話 会社組織論を検討する際、同じく会社を組織として捉え、その活動や体…
2-1 アメリカ型とヨーロッパ型 コーポレートガバナンスのあり方を考える際に重要なのは、会…
【抽象化と具体化】 具体的な事実から抽象的なポイントを抽出するプロセスと、 抽象的な命題を…
【感性】 非理性的で起伏がある、 という意味であれば問題だが、 緻密な仕事を積み重ねた結果…
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【書面回答】 苦情顧客に対し、 口頭ではなく文書で回答する方法。 特に、苦情の一部を認めて謝罪する場合、 文書で回答することに抵抗を感じる場合があるが、 文書での回答のメリットと限界を理解すれば、 苦情対応を一段階進めることができる。 【解説】 文書が怖いのは、それが一人歩きするからです。 ネットに回されるなど、 会社が謝罪した事実が晒されてしまいます。 それでも、書面回答のメリットがあります。 第1は、前提事実を画定し、 謝罪の対象が膨らまされることを防げます。 納期が
