コンセプトと人材育成開発に特化した覆面調査(臨店調査)でブランドの価値観や世界観を実現
接客業の従業員はブランドのアンバサダー従業員が自社のコンセプトに共感し、その世界観を体現できることは、ブランドの一貫性を保ち、顧客に魅力的な体験を提供する上で不可欠です。従業員はブランドのアンバサダーとして、自社のコンセプトや価値観や世界観を具現化することで、顧客とのつながりを深め、ブランドのイメージを高める役割を果たします。そのため、従業員が自信を持って接客できるようにするためには、継続的な「振り返り」と「成長の機会」が不可欠です。そのため、従業員は企業のパーパスやMVV(