【コールセンター】会員登録②

今や主流となったWEB注文だが
初めて注文する際のまず最初の難関

ザ・オンライン会員登録

「お客様は神様だ」と言うが
これにつまずく神は少なくない。

会員登録ボタンーメールアドレス入力ー送信

メールが1通届くのでそこからご登録を、
と言う手順だ。

自分のメールアドレスが分からないと言う。

携帯のアドレスでも登録出来ると伝えると

「メールはしてない、
　機械に弱いから電話で済ましている

【コールセンター】福利厚生制度

ジムと会社が手を組んでいる。
個人で契約すれば月々諭吉と漱石が
飛んで行くところこの制度のおかげで
毎回ワンコインで使えると言う。　
同伴家族もしかり。

　　毎日通えば個人契約より割増しだ…
　　しかも水曜定休日…

10枚綴りの回数券を購入すれば、
今なら1回分無料になると言う。
11回でも割増しだ•••
年始にダイエットを決意した同僚が
30枚購入した。

〜２週間後〜

『従業員の皆さまへ

【コールセンター】商品クレーム

買った服がキツイと言う。
記載の寸法が誤記だと言う。
自称M寸の中には時々L寸のサイズ詐称が
潜んでいる。

　自己採寸時、息を止めてませんか•••
　服屋の痩せ見え鏡に映る姿に
　　　甘んじていませんか•••

思うところは色々あるが
　「言わぬが花」とはこのことか
大人の対応取りましょう
　元払いで返してね

鏡よ　鏡よ　鏡さん
　本当の姿を映しておくれ

〜本日のクレームより〜（自称M寸女性

【コールセンター】会員登録①

今や通販はWEB注文が主流。
初めて注文する場合「オンライン会員登録」が必要となる。
そのハードルをクリアしないと買えない。

ア「そちらの空欄にお客様のメールアドレスを入力して頂きまして•••」

客「それが出来ないから聞いてるんだ」

ア「アルファベットでメールアドレス入力を•••」

客「アドレスは東京だ。このマスに東京都と漢字が打てないんだ！」

そこからかーい
直訳したのかーい
レベル高

【午前２時】30分間オペレーターを2倍に増員しご注文を待つという。
夜中の通販は強気だ。
だが夜中に駆けつけるオペレーターはいない。
恐らくオペレーターの業務が2倍か早口で巻いている。

シワ取りの　クリーム　全然効果ない
　〜先週のクレームより〜（78歳女性）

AI導入によりコールセンター業務はいずれ無くなるという。
ならばAIになってみよう。

ア「アリガトウゴザイマス、アフレコデゴザイマス」
客「••••••」
ア「ゴチュウモンヲドウゾ」
客「あ•••アノ アルコールスプレーヲ　オネガイシマス」
〜機械声　つられてお客も　機械声〜

【コールセンター】オペレーターの年齢を当てにかかる客がいる。
当てられる訳にはいかない。
実年齢は推測を超えているのだから。
言って切られた過去がある。


天井のライト見上げて喉細め
　夕焼け太めの声隠す

【コールセンター】はじめました

アフレ子です。

業界向け通販サイトのオペレーターをやってます。

日々のつぶやきを綴っていきたいと思います。