株式会社データサービス

0.5歩先を見据えたビジネスを提案することを目指し、世の中のしくみをつくる会社株式会社…

株式会社データサービス

0.5歩先を見据えたビジネスを提案することを目指し、世の中のしくみをつくる会社株式会社データサービスの公式noteです。 長年認定パートナーを務めるZohoサービスをメインに営業、マーケティング等組織の企業運営のお手伝いをしております。よろしくお願いします。

お客様サポートの未来：ChatGPTで問い合わせの感情を読み解く

サポート業務に奮闘するあなた！ 「どの問い合わせから対応すればいいの？」 「緊急度の高い問い合わせを見逃していないか不安…」 など、膨大な問い合わせに埋もれ、どの問い合わせから手を付けたら良いか頭を悩ませていませんか？ その答えは、ChatGPTにあります！！ ChatGPTをZoho Deskと連携することで、問い合わせ内容を分析し、お客様の感情を「喜び」「不満」「不安」「疑問」など、お客様の心の声を可視化することで、対応の優先度を自動的に判定することができるように

株式会社データサービス

    • マーケティング・購買行動のフレームワークのまとめ

      こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 今回は「マーケティング・購買行動のフレームワークのまとめ」について記事にしていこうと思います。 多種多様なフレームワーク マーケティング施策を実行するにあたり、リードやお客様の購買行動を捉えて戦略にしていくことが必要です。 様々な企業様発信で、多種多様なフレームワークをよく聞きます。 代表的なフレームワークだと、 AIDMAの法則：「注目」、「興味」、「欲求」、「記憶」、「行動」 AISASの法則： 「注意」

      株式会社データサービス

      • チャットボットの活用で顧客接点を増やす！

        こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 今回はZohoが提供しているサービスのひとつにZoho SalesIQというサービスについて書いていこうと思います。 Zoho SalesIQとは？ 聞き慣れないサービス名という方もいらっしゃると思いますので、簡単に機能のご紹介もさせていただきます。 機能を簡単にお伝えするとWebサイトの訪問者追跡、オンラインチャット、分析を実現するサービスです。 テレワークも普及して、以前のようにテレアポで1日に数十件、数

        株式会社データサービス

        • インサイドセールスがファーマー（農夫）型だと言われる理由

          こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 最近よく、 インサイドセールスは「ファーマー（農夫）型」 フィールドセールスは「ハンター（狩人）型」などと言われることがあります。これはどういったことなのでしょうか。 そもそも、農夫、狩人で象徴されることは何かを先に考えてみます。 農業というのは、成果がでるために手間がかかります。畑を耕してから、種まき、収穫まで1年かかるといったケースもあるでしょう。 今日種をまいたからといって、明日収穫ができるものではありませ

          株式会社データサービス

        お客様サポートの未来：ChatGPTで問い合わせの感情を読み解く

        株式会社データサービス

          名刺管理どうされていますか？

          　こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 新型コロナウイルスの影響により、テレワークが増え対面で人と会って名刺交換をする機会が減ってきておりますが、コロナ禍前に交換した名刺、コロナ禍の中に接点があった方の名刺情報はどの様に管理されていますか？ コロナ禍以前は、名刺はファイリングして保管されている方が多かったのかと思います。では、その名刺情報をデジタル化して管理されているでしょうか？ デジタル化のメリット１．データベース化し、検索機能で素早くアクセスする

          株式会社データサービス

          名刺管理どうされていますか？

          株式会社データサービス

          相手のニーズが明確な場合の情報提供の方法とは？

          　こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 今回のテーマは情報の提供に関するテーマをお送りします。 いつもとは少しテイストが異なり実体験を元にした内容になります。 是非ご覧ください！ まず、小話から 　先日、古くなったテレビを買い替えようと、家電量販店に出向いた時の話です。 メーカーも決まっており、当メーカーの基本仕様も調べきっていたので、残す検討材料が以下の通り。 ①テレビの大きさ（2サイズのどちらか） ②サイズの差で（バージョンスペック）で大きく異な

          株式会社データサービス

          相手のニーズが明確な場合の情報提供の方法とは？

          株式会社データサービス

          今の顧客情報の管理方法で大丈夫？ツールごとの特徴や導入時のポイントまで解説

          　こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 皆さんは、様々な情報が溢れている中で生活されていらっしゃいますよね。 情報量が多いと、必要な情報が溢れてしまったり、探すことが大変になったりします。 そのため、情報をどのように管理していくかが大切になってきます。 情報のなかでもビジネスの場では、お客様や取引先の基本情報など、プライバシーにかかわる情報の取り扱いには、皆さん注意していらっしゃるのではないでしょうか。 “顧客情報が流出してしまった“というようなニュー

          株式会社データサービス

          今の顧客情報の管理方法で大丈夫？ツールごとの特徴や導入時のポイントまで解説

          株式会社データサービス

          ステップメールの設計方法

          　こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 ステップメールは「見込み客のナーチャリング（「育成」と呼ぶこともあります）に活用するものです。メールを読んでいる見込み客の興味度合いを盛り上げて（もしくは振り分けて）、購入までつなげていくということです。 「では、具体的にステップメールを活用してどのように購入に結び付けたらいいのか？」という仕組みの部分を、この記事ではお話します。 ステップメールの仕組みについて　まず、ステップメールに限らず、の話にはなりますが

          株式会社データサービス

          ステップメールの設計方法

          株式会社データサービス

          ステップメールの基本

          　こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 メールやSNSでのマーケティングが当たり前になってまいりました。広く情報を拡散できるSNSに比べて、よりお客様のプライベートな領域に情報を届けられる性質を持つメールは、SNSとの役割を分け、今でも有効に活用できるツールとなっています。 そんなメールの中に「ステップメール」という機能を持つメルマガ配信サービスもあり、データサービスでもお客様にお問合せいただくことがあります。今回のブログは、「ステップメール」につい

          株式会社データサービス

          ステップメールの基本

          株式会社データサービス

          小規模企業の「CTI×顧客管理」

          　こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 今回は、以下のような方を対象とした記事です。 ・5-10名規模のオフィスで ・主にPCを1人1台保有しているような形態のお仕事 ・電話を1日に3回以上触ることが多い データサービスでは、顧客管理システムとCTIを組み合わせたご提案を積極的に進めてきました。その中で、「電話システムなんて、大企業向けなのではないか？」といったお話をいただくことが多く、少し残念な思いをしました。 我々はむしろ、5-10名程度の小規模

          株式会社データサービス

          小規模企業の「CTI×顧客管理」

          株式会社データサービス

          【テンプレート付】エクセル顧客管理の方法、デメリット、やめ時リストまで紹介！

          　こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 今回は法人向け、個人向けに関わらず、ビジネスを行っていると必ず発生する業務が「顧客管理」。 　本記事ではエクセルでの顧客管理方法、顧客管理をエクセルで管理したほうがいい場合とそうでない場合の見極め方、顧客管理システムへ移行を検討するタイミングなどについてご紹介いたします。 顧客管理のより良い方法を探している方、他の顧客管理システムへの移行を検討している方は、ぜひお役立てください。 顧客管理とは 　「顧客管理」と

          株式会社データサービス

          【テンプレート付】エクセル顧客管理の方法、デメリット、やめ時リストまで紹介！

          株式会社データサービス

          【2022年版】　DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？IT化との違いやDX成功要因までわかりやすく解説

          　こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 今回は当たり前のキーワードとなってきた「DX」にポイントを置いた内容をお送りしたいと思います。 DXという言葉が台頭して久しいですが、DXの本来の意味や定義まで詳細に説明できる人はあまりいないのではないでしょうか？ 「言葉だけは聞いたことあるけれど詳しくは知らない」「なんとなくの意味は理解しているが細かいことは…」といった方が多いのではとお察しします。 経済産業省のレポートによると、日本企業の95%はDXにまった

          株式会社データサービス

          【2022年版】　DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？IT化との違いやDX成功要因までわかりやすく解説

          株式会社データサービス

          システムがヒトに合わせるか？ヒトがシステムに合わせるか？

          こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 今回のテーマは「システムがヒトに合わせるか？ヒトがシステムに合わせるか？」というテーマをSFA/CRMサービスの観点でお話しようと思います。 結局どちらが合わせるべきなの？まず、皆さんにお聞きしたいことが、 ① システムがヒトに合わせるべき ② ヒトがシステムに合わせるべき みなさんはどちらで考えるタイプでしょうか？ 日々の営業活動をしていると①②どちらの方にもお会いします。 正直どちらが良い・悪い付けにくい

          株式会社データサービス

          システムがヒトに合わせるか？ヒトがシステムに合わせるか？

          株式会社データサービス

          失敗しない！顧客管理システム"CRMサービス"の導入方法・気をつけるポイントを解説

          こんにちは！データサービスマーケティングチームの柳田です。 　今回はCRMサービスの導入時・運用時のことをまとめてみました。 CRMサービスの導入が決まったら、実際に準備に取り掛かりましょう。 しかし、焦りは禁物。CRMサービス導入の目的である営業支援や優良顧客の育成を行うためには、しっかりと事前準備することが重要です。 何から始めればいいのか、気をつけるべきことなど、CRMサービス導入のポイントをご紹介します。 そもそもCRMとは？ 　CRMとは「Customer R

          株式会社データサービス

          失敗しない！顧客管理システム"CRMサービス"の導入方法・気をつけるポイントを解説

          株式会社データサービス

          CRMサービスとは？基本機能からメリット・デメリット、クラウドとオンプレミスの違いまで解説

          CRMとは リモートワークの推進も相まって、ビジネスシーンでは業務のDX化が注目を集め、さまざまなITツールが世の中に送り出されています。 CRMサービスもそのうちのひとつで、特に営業部門やマーケティング部門の方々は耳にする機会も多いのではないかと思います。 とはいえ「聞いたことはあるけどCRMサービスって結局なに？」「なんの略？」「何ができるモノなの？」というのが正直なところですよね。 実は、CRMサービス自体は1990年代後半にはすでに存在していて、発展に発展を重ねて現

          株式会社データサービス

          CRMサービスとは？基本機能からメリット・デメリット、クラウドとオンプレミスの違いまで解説

          株式会社データサービス

          データサービスZoho事業、note始めました

          皆さんはじめまして！データサービスマーケティングチームです。 なんとデータサービスでもnoteを使っていくことになりました！ 新参者として、簡単にデータサービスについて自己紹介をしていこうと思います。 株式会社データサービスって？データサービスは一言でいうと「50年以上IT業界に携わる開発・システム導入支援」会社です。認定パートナーとなっている「Zoho」や「NINJA SIGN」など組織運営に便利なサービスのご提案・導入支援・アフターサポートをご提供しています。 "クラ

          株式会社データサービス

          データサービスZoho事業、note始めました

          株式会社データサービス