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【読書録#05】『カスタマーサクセス・プロフェッショナル-顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて-』
『カスタマーサクセス・プロフェッショナル-顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて-』 著 アシュヴィン・ヴァイドゥヤネイサン、ルーベン・ラバゴ 訳 弘子ラザヴィ
1.本書について
カスタマーサクセスに関わるすべての人に向けて、カスタマーサクセスの概要から具体的な取り組み方、注意点などについて解説された一冊。
2.感想
本書を通じて、カスタマーサクセスに最も重要なことは、カ
【読書録#04】『THE MODELーマーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセスー』
『THE MODELーマーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセスー』著 福田 康隆
1.本書について
”THE MODEL”というシステムについて著者のこれまでの経験を踏まえて解説した一冊。
マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスについて、個々の業務の取り組み方やよく見られる問題点、各部門との関わり方など図を用いて、イメージしやすいよう語ら