ソニー損保 | 公式note

ソニー損保の公式noteです。このnoteでは、私たちがお客様対応で大切にしている考え…

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ソニー損保の公式noteです。このnoteでは、私たちがお客様対応で大切にしている考え方や、お客様とのコミュニケーションのなかで生まれたエピソードなどをお伝えしていきます。ソーシャルメディア・ポリシー：http://bit.ly/3SlFUja
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ソニー損保 公式noteはじめました

はじめまして、ソニー損保 公式noteです。 私たちのnoteをご覧いただき、ありがとうございます。 このたび、ソニー損保は、私たちの活動をより多くの皆さんに知ってもらう…

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1年前
46

新車の車両保険、どうつけたらいいの？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客様の声に関するエピソードをご紹介します。 【お客様の声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門のTさん…

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2週間前
5

旅先でナンバープレートの盗難被害に…　オペレーターが最優先したお客様の心情

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。 【お客様の声】 この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段…

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1か月前
11

人身傷害と搭乗者傷害の違いは？ 質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。 【お客様の声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門の…

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1か月前
14

【動画】自動車事故だけじゃない 日常のアクシデントでも味方に（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。 より詳しい内容を読み物で公開しています。 ■読み物はこちら https://note.com/so…

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1か月前
4

「クッション言葉」が印象を変える　言葉の引出し

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。 【お客様の声】 この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段…

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1か月前
11

問合せ急増の地震保険　「分かりやすい」と評判のオペレーターの説明

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。 【お客様の声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門の…

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2か月前
15

【動画】子どもの保険加入　自社の枠を超えて提案、その理由は？（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。 より詳しい内容を読み物で公開しています。 ■読み物はこちら https://note.com/so…

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2か月前
3

イノシシと接触し車に損害　修理以外の"もう１つの提案"

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。 【お客様の声】 この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段…

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2か月前
22

「親子間の車の譲渡　車両の変更手続は？」　疑問点をすべて解消した説明が満足につながった

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。 【お客様の声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門の…

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3か月前
7

【動画】消えたセンターライン　想定外の事故対応でも納得いただける結果をもたらすために（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。 より詳しい内容を読み物で公開しています。 ■読み物はこちら https://note.com/s…

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3か月前
2

優先道路側の責任割合　担当者が大事にした「伝え方」

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。 【お客様の声】 この声をいただいた損害サービス部門のHさんに、普段…

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3か月前
7

【動画】電話横に置くノート 仕事への工夫が詰まった１冊（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。 より詳しい内容を読み物で公開しています。 ■読み物はこちら https://note.com/s…

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4か月前
13

4台目の自動車保険、ベテランオペレーターの先を読む提案

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。 【お客様の声】 この声をいただいたカスタマーサービス部門の…

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4か月前
9

家族が起こした事故を3日後に知った...　不安を安心に変えた対応

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。 【お客様の声】 この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段…

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4か月前
6

1日300件超、すべてのお客様の声に目を通し、サービス向上につなげる

ソニー損保では、さらなるサービスの向上を目指し、各サービス提供後などにお客様のご意見やご感想をお伺いするアンケートを実施しています。アンケートで収集したすべての…

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5か月前
4
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ソニー損保 公式noteはじめました

ソニー損保 公式noteはじめました

はじめまして、ソニー損保 公式noteです。
私たちのnoteをご覧いただき、ありがとうございます。

このたび、ソニー損保は、私たちの活動をより多くの皆さんに知ってもらうために、note公式アカウントを開設しました。

今回は、初投稿になりますので、このnoteでどんなことをお伝えしていくのか、私たちの思いについてお話させてください。

なぜ私たちソニー損保がnoteを始めるのか私たちが公式no

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新車の車両保険、どうつけたらいいの？

新車の車両保険、どうつけたらいいの？

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられたお客様の声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のTさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

新車の車両保険、お客様が選択する4項目

メッセージを送ってくださったのは50代くらいの男性のお客様です。以前は車両保険をつけていなかったけれども、新車に買替え、納車が直前になった

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旅先でナンバープレートの盗難被害に…　オペレーターが最優先したお客様の心情

旅先でナンバープレートの盗難被害に…　オペレーターが最優先したお客様の心情

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

強く勧める言い方は避け、最終決定はお客様に

今回のメッセージは、40代の女性のお客様からでした。お客様は旅行先の宿の駐車場で車のナンバープレートの盗難被害にあってしまい、車は公道を走行す

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人身傷害と搭乗者傷害の違いは？ 質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

人身傷害と搭乗者傷害の違いは？ 質問の意図を汲取り、「本当に知りたいこと」に応える

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のFさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

可能な限り多くの情報を聞き、見積りを提示

2023年秋ごろのことです。女性のお客様から「息子が車を買います。車種は確定していないのですが、保険料の見積りをすることはできます

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【動画】自動車事故だけじゃない 日常のアクシデントでも味方に（公式：ソニー損保のWEB動画）

【動画】自動車事故だけじゃない 日常のアクシデントでも味方に（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。

より詳しい内容を読み物で公開しています。

■読み物はこちら
https://note.com/sonysonpo_jp/n/n6da4604833d4

■ソニー損保 │公式note
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「クッション言葉」が印象を変える　言葉の引出し

「クッション言葉」が印象を変える　言葉の引出し

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

「保険に入ってくださっているので大丈夫」と不安な気持ちをほぐす

お客様は60歳前後の女性でした。事故はお客様がコインパーキングにバックで駐車しようとしたときに、停車中の車にぶつけてしまっ

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問合せ急増の地震保険　「分かりやすい」と評判のオペレーターの説明

問合せ急増の地震保険　「分かりやすい」と評判のオペレーターの説明

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

複雑な仕組みは、お客様がイメージしやすい流れを作って説明

火災保険と地震保険の契約手続を担当するKさんは、今回のお客様の声にあるように「説明が分かりやすい」とお礼の声をいた

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【動画】子どもの保険加入　自社の枠を超えて提案、その理由は？（公式：ソニー損保のWEB動画）

【動画】子どもの保険加入　自社の枠を超えて提案、その理由は？（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。

より詳しい内容を読み物で公開しています。

■読み物はこちら
https://note.com/sonysonpo_jp/n/na11cfe3951b0

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イノシシと接触し車に損害　修理以外の"もう１つの提案"

イノシシと接触し車に損害　修理以外の"もう１つの提案"

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

動物に乗り上げたときの車への影響は？

今回メッセージをいただいたお客様のことをSさんはよく覚えていました。「30代後半の女性のお客様で、運転中にイノシシの死骸に乗り上げてしまったのです。

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「親子間の車の譲渡　車両の変更手続は？」　疑問点をすべて解消した説明が満足につながった

「親子間の車の譲渡　車両の変更手続は？」　疑問点をすべて解消した説明が満足につながった

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のKさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

「急いでいないのでゆっくりで大丈夫ですよ」緊張をほぐす言葉を意識

今回は、新車購入に伴う車両変更手続に関するエピソードです。お客様は中高年の女性で、他社で自動車保険を契約中

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【動画】消えたセンターライン　想定外の事故対応でも納得いただける結果をもたらすために（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。


より詳しい内容を読み物で公開しています。

■読み物はこちら
https://note.com/sonysonpo_jp/n/nf80b70e8ad5e

■ソニー損保 │公式note
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優先道路側の責任割合　担当者が大事にした「伝え方」

優先道路側の責任割合　担当者が大事にした「伝え方」

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のHさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

過去の判例を提示して説明　共感も大切に

事故はお客様が車で優先道路を走行中、右側のスーパーの駐車場から出てきた車と接触したものでした。幸い双方にケガはありませんでしたが、互いの車が損傷し

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【動画】電話横に置くノート 仕事への工夫が詰まった１冊（公式：ソニー損保のWEB動画）

ソニー損保とお客様との間で実際にあったエピソードをもとにしたオリジナルムービー。


より詳しい内容を読み物で公開しています。

■読み物はこちら
https://note.com/sonysonpo_jp/n/nc72a2225f1d4

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4台目の自動車保険、ベテランオペレーターの先を読む提案

4台目の自動車保険、ベテランオペレーターの先を読む提案

今回は、ソニー損保のカスタマーセンターに寄せられた以下のお客様の声に関するエピソードをご紹介します。

【お客様の声】

この声をいただいたカスタマーサービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることを聞きました。

「限られた時間でも多くの情報を伝えたい」プラスアルファの提案を意識

40代後半の男性のお客様からのお問合せでした。「4台目の自動車の保険に加入したいのですが、車検証を送る必要はあ

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家族が起こした事故を3日後に知った...　不安を安心に変えた対応

家族が起こした事故を3日後に知った...　不安を安心に変えた対応

ある日、ソニー損保の損害サービス部門のスタッフにあてて、お客様からこんな声が寄せられました。

【お客様の声】

この声をいただいた損害サービス部門のSさんに、普段の対応や心がけていることについて聞きました。

状況が分からない不安、進捗を詳細に報告

このメッセージをくださったのは50代の男性のお客様です。同居する80代のお父様がスーパーマーケットの駐車場内を運転中に、駐車中の車と接触した事故で

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1日300件超、すべてのお客様の声に目を通し、サービス向上につなげる

1日300件超、すべてのお客様の声に目を通し、サービス向上につなげる

ソニー損保では、さらなるサービスの向上を目指し、各サービス提供後などにお客様のご意見やご感想をお伺いするアンケートを実施しています。アンケートで収集したすべての「声」は専門部署で集計・分析され、サービス提供の担当部署に情報提供や改善提案などのかたちでフィードバックされています。

今回はお客様の声の分析を担当するNさんに、サービス提供の担当部署へのフィードバックのひとつである「お客様アンケートのフ

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