大下えみ@店舗コンサルタント養成講座

自分を知ること

お久しぶりです。えみですᵕ̈* 11月はだいぶ体調を崩してしまい投稿お休みしていました。すみません。思考も判断もまともにできず、車の運転すらもできないはじめての感覚に、、。（事故しなかったのが本当によかった💦）まる2日ほど寝込んだら少し回復し、やっと通常近くまで元気になりました！お休みしていた間、講座の運営でもお世話になっている八木しおりさんの『ルールブック作成会』という自分専用の取扱説明書を作る体験ワークに参加させていただきました！まだまだセルフマネジメ

スタッフを巻き込めない理由

こんばんは！えみです☺︎ 今日は『スタッフを巻き込めない理由』をテーマに書いていこうと思います。店長やマネージャーになると部下であるスタッフを動かして組織を動かす必要がありますが、相手は人です。なかなかスタッフが動いてくれず、何かやりたいことややるべきことがあっても自分一人で頑張っている人も多いと思います。組織を動かすためのどうスタッフを巻き込んでいくといいのでしょうか？どんな仕事をしていても、ストレスや不満は誰しもが感じることはあると思います。ストレスが全

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5か月前

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限られた接点の接客でもお客様を感動させる方法

こんばんは！えみです☺︎ 昨日は神奈川県藤沢市で講座のリアルイベントがあり、参加させていただきました！昼過ぎには鎌倉へ行き、5期生の潤井ゆかさんと一緒にランチとカフェへ✨️ 素敵なお店だったので店舗視察の内容はまた別の記事に書きますね～。そしてお腹いっぱいになったら藤沢へ移動しセミナーに参加しました📖🖊 今回の学んだ内容は・フル対面型決客ではなく、コンビニや雑貨店、カフェなどの『セルフ型の接客』でのどうやってお客様を感動させて、いい口コミを集めていくのか？

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5か月前

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口コミを集めるには依頼が必須

こんばんは！えみです☺︎ 今日は『口コミを集めるための投稿依頼』について書いていきたいと思います。口コミ集客に力を入れることで、・売り上げアップ・リピート率アップ・成約率アップ・離職率低下・採用コスト削減など他にもさまざまなメリットがあります！ではどうやって口コミを集めるのか？ 1.まずはストレスフリーストレスフリーについては以前のこちらの読んでいただけたらと思います。こちらの記事の中にもありますが、お客様のストレスのない状態ができていない

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5か月前

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自分を知ること

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5か月前

スタッフを巻き込めない理由

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限られた接点の接客でもお客様を感動させる方法

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5か月前
口コミを集めるには依頼が必須

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5か月前

チームの雰囲気

こんばんは！えみです☺︎ ここ数日家族とトラブルがあり、なかなか予定通りにいかないことばかり。。 noteもXも更新できていませんでした。なんとか明日明後日の準備を終えて数日ぶりにnoteを書いています。今回は『チーム』については書いていきたいと思います。ここで言うチームはスポーツなどのチームではなく、お店作りをするスタッフたちのことです。コロナで完全リモートなどの仕事もあるとは思いますが、メールやオンラインでしかコミュニケーションが取れない場合も人間関係は

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5か月前

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チームの雰囲気

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5か月前
問題はどこ？

こんばんは！えみです☺︎ 今日は定期的な月一の通院と別に、久しぶりの整形外科へ行ってきました。今回受診してきた病院は初めて行く個人医院で、近所の病院です。最近は個人医院が増えて、田舎でも病院を選ぶ選択肢が増えてきました。昔はコンビニよりも薬局の数のほうが多いというのには驚きます。病院がすきな人はいないと思いますが笑私は大の病院嫌い。。昔から病院が嫌いな私はよっぽどの発熱以外の症状では、病院に行かないんです。それは幼い頃かかっていた病院が、体調が悪く

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5か月前

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問題はどこ？

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5か月前
仲間の存在

こんばんは！えみです☺︎ 昨日は半年ぶりくらいに講座の同期とzoomで交流をしました。私は3期生で、残りの講座生期間も残り4ヶ月。卒業された方も多く、人数も少ないです。講座で出会った人は皆さんそれぞれのキャリアや経験があり、いろんな環境で受講しています。人として尊敬できる人がたくさんいて、とてもいい環境で学べることに本当に感謝しています。そんな中でも頑張っている同期の仲間とのつながりは大事にしたい！と思いリーダーをやらせてもらうことになりました。私は正直

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5か月前

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仲間の存在

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5か月前
一歩ずつ成長

こんばんは！えみです☺︎ 今日は昨日挑戦した小さな成功体験を書いてみたいと思います。昨日は仕事で海外のお客様を対応しました。最近はインバウンドの影響で海外からの観光客も増えてますよね！以前より海外のお客様を接客することも増えてきました。私は学生時代５教科の中でも英語がいちばん苦手で、特に話すのが本当に苦手。言語の壁は色んなツールや機能を使って伝えることはできますが、それだけでは満足していただける接客はできません。昔からのずっとある苦手意識。しかも言語

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5か月前

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一歩ずつ成長

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5か月前
挑戦の先

おはようございます。店舗コンサルタントを目指して勉強中のえみです☺︎ 昨日は0時過ぎに帰宅して、睡魔と戦いながらnoteを書いていたのに、メンテナンスの時間になってしまったらしくてエラーで投稿できずでした😢 今回のnoteは私が勉強している講座と仕事のことについて書いてみたいと思います。私は成田直人さんの店舗コンサルタント養成講座で口コミ集客について学びながら、5月から新しい仕事をはじめました。新しくはじめた仕事は香水店で、接客の仕事です。実際に接客販売をして口

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5か月前

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挑戦の先

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5か月前
自信をつける方法

おはようございます。えみです☺︎ 昨日はnoteを書いては消して、書いては消しての繰り返しで寝落ちしてしまった。。本当に言葉にするって難しいって毎日感じます。正直逃げたくなるほど、言語化が苦手です。本当に恥ずかしくなる文章に泣きそうになりながら書いてます🥲 でも最近特に気づいたことが1つ！私は本当に自分に自信がない。でも自信をつけるためには、自分が行動するしかないし、それだけ行動が足りてないってことなんです。また苦手だからって質を求めていつまでも行動でき

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5か月前

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自信をつける方法

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5か月前
どうしたらリピートしたくなる？

こんばんは！店舗コンサルタントを目指して勉強中のえみです☺︎ 今日は『リピーターを増やすにはどうしたらいいか？』について書いていきます！どれだけ新規集客をしてもリピーターが増えないと、永遠と新しいお客様を集め続けなければいけません。リピーターが増えると売上も少し安定しますよね！ではリピーターを増やすにはどうしたらいいのか？それはこの店がいい！このお店に来たい！と選ばれる理由が必要です。今はオンラインショップで簡単に安く物が買える時代です！人間は損失

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5か月前

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どうしたらリピートしたくなる？

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5か月前
欲しいものを売るとリピーターが減る！？

こんばんは！店舗コンサルタントを目指して勉強中のえみです☺︎ 今日は『リピーター』をテーマに書いていこうと思います！さて、タイトルにある『欲しいものを売るとリピーターが減る』とはどういうこと？と思った方も多いと思います。でもお客様の欲しいものをただ販売してしまうと残念ながらリピート率は下がってしまうんです。または接客をして商品説明をするだけでは購入してもらえず、成約率も下がります。それはなぜでしょう？多くの人は商品を購入するとき、少しでも安くたいと思

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5か月前

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欲しいものを売るとリピーターが減る！？

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5か月前
口コミを書きたくなる心理

こんばんは！店舗コンサルタントを目指して勉強中のえみです☺︎ 今日は口コミ集客をするためには必須になる、口コミ投稿の依頼について書いていきます。皆さんは口コミを書いたことがありますか？最近は口コミ集客に力を入れているお店も増えてきたので、お店から依頼をされたことがある人もいるかもしれません。中には口コミ投稿をしたら“割引券やサービス券などのプレゼント”といったインセンティブを与えて口コミを依頼しているお店もあります。もっとも多くの人が利用しているGoogle

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5か月前

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口コミを書きたくなる心理

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5か月前
お客様もスタッフも笑顔に

こんばんは！店舗コンサルタントを目指して勉強中のえみです☺︎ 今日は店舗コンサルタント養成講座の限定ラジオを聴きながら夕飯を作っていたんですが、ふと目に入って思わず見入ってしまったニュースの、あるスーパーのお話を書きたいと思います！そのスーパーは豊橋市を中心に数店舗展開している地域密着型の『サンヨネ』というスーパーです。大型スーパーはAIやデジタル化で効率を図り低価格で薄利多売を極める一方、『サンヨネ』さんは“対面接客販売”を商売の本質と考え、非効率にお客様のコミ

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6か月前

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お客様もスタッフも笑顔に

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6か月前
自分の悩みと向き合う

こんばんは。店舗コンサルタントをめざして勉強中のえみです☺︎ 先日娘が夜中に発熱し、まさかのインフルエンザになってしまい、、、私も一昨日から体調が怪しく、昨日は1日高熱に苦しんでおりました。久しぶりに40度を超えてうっすらとしか記憶がありません😢 夏にインフルにかかったはずのもう1人の娘も短期間で２回目の感染💦 型が違ったみたいで今回は熱がなかなか下がらずつらそうで、、、見てるこっちがつらかった🥺 学校も学級閉鎖になるくらい流行っているみたいで、症状も例年より重症

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6か月前

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自分の悩みと向き合う

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6か月前
小さなひと手間

こんばんは。店舗コンサルタントを目指し勉強しているえみです☺︎ 昨夜から娘が高熱でインフルエンザになってしまい、私も体調がすこぶる悪く頭がなかなかに働きません🥲 が今日も短くても書いていこうと思います！今日は口コミ集客をする上で、ストレスフリーの次のステップ！『顧客感動を作るひと手間』です。顧客感動というと大きな感動させるようなすごいこと想像されるかと思いますが、ここで考えるのは小さなひと手間です！「なんかいいかも」「この店員さんいい感じ～」「これ、

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6か月前

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小さなひと手間

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6か月前

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挑戦の先

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