クレーマーに割く時間は必要なのか。
こんにちは!
今日はかなり表に出すのは危うい(ならやめとけ)ことについて整理してみようと思います。
サービス業と言われる店舗には必ずと言っていいほど『お客さんの声』を聴く場所やツールが用意されています。ファミレスなどの飲食店にはテーブルの端っこに紙とペンが用意されているし、ショッピングモールではお客様センターが設置されていたりしますよね。
私が努める病院にもご意見箱という投書BOXが置かれています。
このご意見箱には、患者さんやそのご家族からのお礼の言葉や要望、苦情といった