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みなさま、はじめまして。
はい、とあるよろず窓口で20年働かせていただいておりますluanaです。
よろず窓口といいましても、そのような看板は出しておりません。
ですが、よろず窓口のようなご相談が日々あります。
どこで働いているのかは秘密です。
お客様とは基本一期一会が殆どですが、時々常連さんもいらっしゃいます。
そんな色々な方と出会う日々でございますので、「人」のお心に触れ学ばせていただくことが多くございます。
ゴミ箱はいずこへ #20
本日もお越しくださりありがとうございます。
先日、外の何処かで靴の裏に刺さった画鋲をよろず窓口カウンターへお持ちになられた方がいらっしゃいました。
よろず窓口の内部で画鋲を使っているものはなく、外の何処かで刺さったのでしょう。
そして何処へ捨てて良いのかわからず、持ち帰るにも危ないので‥‥
ということで、お越しになられました。
はい〜
よろず窓口では‥‥
いえいえ、本業ではそのようなご相談
言語化が苦手 #19
本日もお越しくださりありがとうございます。
梅が咲きだし、春へ向かっているのが感じられるようになってきましたね。
少し暖かい日があると、よろず窓口もお客様が増えてきます。
そこで
最近、悩みがありまして‥‥
それは
お客様のご質問の内容がわからないのです。
あれ？
以前も同じようなことを書いたと思うのですが、以前とは違い、質問したいこと伝えたいことはわかっているけど、上手く言語化され
視覚情報55% 表情って大切 #18
前回のつづき‥‥
メラビアンの法則、視覚情報として表情から感情を読み取るということで、表情って大切というお話。
当たり前ですが接客では自分から出ている視覚情報を意識しながらお客様と接します。
そして、次に接客でも意識していることは、聴覚情報です。
こちらも接客業をされている方なら当然だと思いますが、声の大きさや、話すスピードなど話し方を意識しています。
luanaが接客業を始めたばかりの