いりさわのりこ@人材育成&接客ヒント集「聴くチカラは育てるチカラ」

人材育成&接客コンサルタント／GCSプロフェッショナル・コーチ／企業研修講師／…

いりさわのりこ@人材育成&接客ヒント集「聴くチカラは育てるチカラ」

人材育成&接客コンサルタント／GCSプロフェッショナル・コーチ／企業研修講師／面談トレーナー。 人は話を聴いてもらうだけで、安心し、考えが整理でき、自分を好きになり、勇気が湧き、行動したくなります。面談スキル向上、聴くトレーニングなど「聴くチカラ」で組織の活性化を応援しています！

やる気がないってソレほんと？？？

今年もいよいよ 残すところ6日ですね！ クリスマスを過ぎると 一気に年末気分〜 と、言いたいところですが 今年はまだまだ来年の準備仕事が。 嬉しい悲鳴です。 さて、昨日電車の中で こんな光景を見ました。 お母さんが塾のバッグを背負った 小学校高学年くらいの我が子に 「あんたはやる気がない！ 頑張ってるように見えない！ 時間がないっていう緊張感がない」 と、懇々と言い聞かせているのです。 お子さんはただじっと聞いてます。 いや、聞き流しているかも？ 事情はわからないし、

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    • 【研修が荒れた？】素直じゃない人も素晴らしい

      こんにちは！ 聴くチカラは育てるチカラ コーチング・オフィスfumfum いりさわのりこです。 今日は研修での出来事から 「素直じゃない素晴らしさ」について。 世の中「素直な人」は 褒められることが多いですね。 実際に「素直な人」には いいことが沢山起こります。 相手の話をよく聴いて 自分のためになることは取り入れ 視野や価値観が広がる。 「まずやってみよう」と行動するから 体験が多く、グングン成長する。 相手の良いところは素直に褒めて、 自分の悪いところは素直に謝

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      • 店員さんが思わず愚痴をこぼしてしまうのは「聴くチカラ」のせい

        こんにちは！ 聴くチカラは育てるチカラ。 コーチ&研修講師の いりさわのりこです。 先日、面白いことがありました。 とある飲食店でのこと。 店内がとても混んでいて、 2階席に案内されました。 ほぼ貸切の快適空間です。 担当してくださった店員さんが 何度も「混雑してバタバタして 申し訳ありません」と 声をかけてくれます。 私たちは全く気にならなかったので、 「いえいえ！快適ですよ〜」 「コロナも落ち着いてお客様が戻って 良かったですねぇ」 などと答えてました。 それでもお

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        • ひとりで頑張るリーダーへ

          秋は面談シーズンです。 特に接客業の店長やマネージャーとの 面談が多いのですが、その内容からは どんな業種のリーダーでも同様に感じる 「孤軍奮闘」ぶりが伝わってきます。 皆さん、とても熱心で 仕事のできる方ばかりなので、 面談で解決策を探るべく 課題をてんこ盛り抱えて いらっしゃいます。 売り上げ、集客、人員不足、採用、 お客様とのコミュニケーション、 新人スタッフの育成、 ベテランスタッフのスキルアップ、 自分より年上のパートさんとの 関わり方、 本部からの指示、目標。

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          言ってダメなら聴いてみな！

          夏から秋にかけては接客系の研修、 審査、面談も多くなり大忙しです。 三連休も休みなく地方でお仕事でした。 頑張った！！ワタシ！ 業種問わず、面談や研修で よく聞かれるのは 「何度言ってもダメなんですよ」 という言葉。 一般企業だと 「書類の記入ミスをなくせ」 「部下を育てろ」 「明確な目標を持て」 「振り返りをしろ」 「チームのコミュニケーションを 活性化しろ」 接客業だと 「お客様には元気に挨拶してね」 「笑顔で接客しよう」 「近くのお客様には声をかけて」 「お客様の

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          千里眼？聖徳太子？スーパーワンオペにプロを見た。

          私の一つの仕事、 接客コンサルティングの職業柄、 プライベートで見かけた接客は 良いのも、良くないのも、 全て「ネタ」になります♪ そんなわけで、プライベートタイムにも 容赦なく「仕事脳」が起動してしまう。 先日、お友達へ ちょっとしたお礼を送りたくて、 お気に入りのコスメ店へ。 今日はアメージングな事例なので、 写真で店名がわかってもいいよね。 こちらのお店、 お好きな方も多いのでは？ 都内の商業施設に入っている店舗、 規模は小さく、スタッフはワンオペ。 私が入店した

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          10モヤモヤでお客様は離れていく

          遅い夏休みを楽しんで、 今週から日常生活に戻りました。 英気を養ってるので集中力も高い！ モリモリ仕事がはかどります。 夏は接客関連の大会シーズンで 研修、審査員と忙しいのですが、 それも少し落ち着いてきて、 今度は接客調査や面談のシーズンに 入っていきます。 さて今日は朝から、店長向け フォロー研修の動画撮影。 一発OKで意気揚々と 帰路に着いたけれど、 無性ーーーにカレーが食べたい！！ 頑張ったからなぁ〜 大好きなスパイスカレーのお店、 平日は並んでないだろうと思っ

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          「じゃない方」を聴くと上手くいくことがある。

          「じゃない方」って言葉、 最近好きです。 例えば、お笑い芸人のコンビで 目立っている方と地味な方を 言い分ける時に使ったりする。 オードリーの春日「じゃない方」 ＝若林くんね。 南海キャンディーズの しずちゃん「じゃない方」 ＝山ちゃん。 というように。 キラキラしたリア充 「じゃない方」 自己肯定感バリバリの エリートビジネスマン 「じゃない方」 大人気コンテンツ 「じゃない方」 みたいに、マイノリティ側、 地味で目立たない側が自ら言う 自虐的な言葉でもあるけれど

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          「状況」や「考え」を聞くのも大事だけど「気持ち」も忘れずに聴きたい。

          毎年このシーズンは、 接客系のとある大会で、事前研修や 審査員の仕事をさせていただいてます。 大会前の研修ではモチベーションも様々。 自分から出場を決めて レベルアップを図る人は学ぶ気満々！ 一方、「新人は全員出ることになってる」 などの理由で出場させられる人は 当然モチベーションは控えめ。笑 当たり前ですね！ そんな人には、 「今、ここにいてどんな気持ち？」 と聴いてみます。 私は研修をする時、早い段階で 心理的安全性を高めているので、 みんな自然に本音を話してくれます

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          「ロールモデル」と「憧れ」は違う

          研修や面談で企業に伺うと 人事担当者の方から時々聞かれる 「良いロールモデルがいなくて」 という言葉。 女性活躍推進中の企業では 「女性管理職のロールモデルがいない」 年功序列から 成果主義に切り替えた企業では 「年下上司のロールモデルがいない」 人材不足で店長の若年齢化が進む 小売業では 「若手店長のロールモデルがいない」 そんな声が聞かれる中、 ロールモデル本人も困っています。 研修終了後、ご相談をいただきました。 （プライバシー保護のため、内容は 事実に基づき

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          ドラマ「だが、情熱はある」から学ぶ若手育成術

          日テレのドラマ 「だが、情熱はある」を 楽しみに見ていました。 お笑い芸人、 南海キャンディーズの山ちゃん、 オードリーの若林くん、 二人の成長物語。もちろん実話です。 キンプリ高橋くんと SixTONES森本くんの 憑依的な演技に毎回感動しつつ、 すっごく印象に残ってるのは 山ちゃん、若林くんを育てた 周りの大人達のことです。 とにかくこの二人、 育てにくい若手社員の代表格。笑 山ちゃんは自己評価とプライドが高く、 ものすごい努力家なのに、 ひがみ、妬み、自己否定で

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          人材育成も、販売も、営業も、子育ても、聴かなきゃ始まらない！

          先日は150名の販売スタッフに向けて 接客研修をしてきました。 私は接客リサーチの仕事もしているし、 ショッピングも大好きです。 なので、 「買いたくなる接客」と 「買いたくならない接客」の違い、 よーーーーく分かります。 その違いはズバリ 「聴いてる」か「聴いてないか」 以前、家電用品店に パソコンを買いに行った時のこと。 店員さんに「動画をスムーズに流せる パソコンを探してるのですが」と 一言伝えると、販売スタッフの方、 「それならこちらが一番おすすめ」と ゲームに

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          人材育成も、販売も、営業も、子育ても、聴かなきゃ始まらない！

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          「ジャッジせずに聴く」ってこういうこと〜私が最も学べた番組はコレ！

          本当の意味で「聴く」って、 ある意味、無責任になった方が いいのかもしれない。 こんにちは！ コーチング・オフィスfumfum いりさわのりこです。 今、個人対象の3回連続セミナー 「聴くレッスン」が2クラス、 同時に進行中です。 その参加メンバーからは 「無意識でジャッジしてしまう」 「ついアドバイスしたくなる」 「聴くって難しい」 と、本音が聞かれます。 もちろん、その気持ち 私も痛いほどわかります。 相手に幸せになってほしい。 だからこそ、良かれと思って、 アド

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          「ジャッジせずに聴く」ってこういうこと〜私が最も学べた番組はコレ！

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          実録〜たった一言の挨拶だけで人は変わる！

          「うちの若手スタッフ、 イリサワさんの研修を受けて 変わったんですよ！！ 驚いたのは、何度も口酸っぱく 言い続けてもできなかった お客様へのお迎えの挨拶、 自分からするようになったんです。 まだ声も小さいし、笑顔も少ないけど 挨拶してくれるから嬉しくて！」 とある面談で店長が 話してくださいました。 私は研修会場に入って来られる 受講者の皆さんに、一人一人 挨拶をしています。 「お疲れ様です！」 「こんにちは！こちらのお席、どうぞ！」 「お忙しい中、ありがとうございます」

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          新入社員は「あり方」を見ている！

          とうとう今年度の新入社員研修が 終わりました〜！ 今月のお仕事は、残すところ 某省庁様の管理職向け「面談術研修」と コーチング・セッション4件。 多くの新入社員さん達と関わりながら 管理職向け研修をすると、 伝え方にも一層熱が入ります。 こんな素晴らしい若い力を、 管理職の皆様が【苦労せずに】 引き出し、磨き上げるために、 どうコミュニケーションを取るか。 これを管理職の皆様、いつも しっかり受け取ってくださる。 本当に感謝の気持ちが溢れます。 若いみんなをよろしくお願い

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          新入社員は「あり方」を見ている！

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          新入社員３つの特徴を捉えたコミュニケーションのポイント〜その②

          新入社員研修の山場を超えて 少しホッとしています。 こんにちは！ コーチング・オフィスfumfum いりさわのりこです。 来週からは面談や管理職研修など 様々な業務ラインナップ。 これもワクワクするんですけどね。 毎年、新入社員研修が始まる前は 準備に追われてヒィヒィ言ってるのに、 終わる頃になると寂しい。 それくらいイマドキの新入社員さん、 魅力的なんですよ。 学ぶことが沢山あります。 さて、今日は前回に引き続き 新入社員の特徴、その②です。 職場でのジェネレーションギ

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          新入社員３つの特徴を捉えたコミュニケーションのポイント〜その②

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