うえむー | Kazuto Uemura | メルカリコミュニティマネージャー
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メルカリがファンコミュニティ創りに取り組む理由とは
こんにちわうえむーです。
株式会社メルカリという会社でコミュニティチームのマネージャーをしています。
僕は2016年の1月にメルカリに入社し、約3年半カスタマーサービス部門に所属していました。そして、今年の7月から新たにコミュニティチームが発足し、現在に至ります。
今回は、「なぜメルカリがコミュニティに取り組むのか」そして、先日開催した「みんなのメルカリ文化祭2019」の実施背景についてまとめ
「コーチング」ではなく「なんちゃってカウンセリング」に陥っているかもしれない
カスタマーサービス職の人って優しくていい人が多いですよね。
職業柄、自分より知識や経験も豊富、給与も年齢差もある。
正社員や契約社員、派遣社員など多様な雇用形態の方と一緒に働いたり、マネジメントする機会を経験するからこそ「人」をとても大事にするのはCSの大好きなところです。
ただし、メンバーとの関係構築がプライベートの事柄も引っくるめた「悩み事の相談」に偏っている場合は赤信号です。
僕は初
『カスタマーサービス × ○○』専門性の掛け算で切り開くキャリア論【前編】
「カスタマーサービスのキャリア」って永遠のテーマとして、よく話題に上がりますよね。
CS仲間と集まるとTop3に入る悩み事です。
僕も今の会社に入るまでは、スーパーバイザーやマネージャーといったマネジメントキャリアしか描けなかったのですが、この5年の間にカスタマーサービス職から社内ジョブチェンジをしていった仲間たちの姿を見ると、いくつかの共通点があることがわかりました。
今回はCS職からのキ
オフラインイベントの熱狂をバーチャルでは再現できない
2ヶ月の育休期間中、頭の中の9割は子供のことしか考える余裕がなかったんですが、残りの1割では今コミュニティ界隈の方々が直面している課題である「withコロナ時代のコミュニティマーケティングはどうあるべきか」を考えていました。
オフラインファーストでスタートした僕らのチームも例外なく3月、4月に予定していたオフラインイベントは軒並みストップせざるを得ず、悔しい思いでした。
また、このタイミングで
6curryのカレーワークショップをしたら最高のチームになった話
こんにちわうえむーです。
株式会社メルカリという会社でコミュニティチームのマネージャーをしています。
前回書いた、初回のnoteの記事について、たくさんの方から反響をいただきました。シェアしてくださったみなさんありがとうございます！
想像以上にメルカリがコミュニティに取り組み始めたことに対してポジティブな反応ばかりで、背中を押していただける声が多くて、嬉しくもあり、ちょっぴりプレッシャーにも感