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星野リゾートのマーケティング思考
あんでぃ｜星野リゾート
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星野リゾートのマーケティングに興味がある方へ｜星野リゾートに入社して12年。これまでに学んだマーケティング思考について語っています。※あくまで個人の経験と見解です
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なんとなく旅行したいわ、というぼんやりさんのお話し
先月、4月にリニューアルした星野リゾートのコーポレートサイト。
ここに、星野リゾートの強い意思を感じました。
そこで私なりの妄想を含めた考察をシェアしたいと思います。
【施設】中心の過去のコーポレートサイト
今回のリニューアル前のコーポレートサイトでは、星野リゾートが運営する【施設】が中心でした。
閲覧者側の視点で言えば、
コーポレートサイトの中から気になる施設をチェックし、
その施設への
職場で感謝を伝え合うと起こること
出雲地域ではありがとうのことを「だんだん」と言います。
もともとは江戸時代に使われていた「だんだんありがとう」という言葉で「いろいろとありがとう」という意味だったようです。
そこから「ありがとう」が省略されて、「だんだん」に変化したとのこと。
にしても、可愛くないですか？
だんだんって響き…
だんだんカードの取り組み
界 玉造の事務所にはこんなかわいいボックスが設置されています。
数年前に取
お客様に「美味しかったです！」と言われた時どう返す？
夕食をサービスをした際に、終わりがけにお客様からよく言われる言葉があります。
「美味しかったです！（ニコッ）」
満足していただけたんだなぁ、と嬉しくなりながらも、
「ありがとうございます！（ニコッ）」
としか返せない自分にいつも歯痒さを感じていました。
まるでお決まりの社交辞令の挨拶のようで。
ここでもっと会話を広げられたらいいのに。
でも、食事を終わった段階でこちらからうんちくを語るのもどう
星野リゾートの不思議な企業文化を実感した四日間
こんにちは、あんでぃです。
先日は出張で4日間東京へ行ってきました。
全国の界、22施設からメンバーが集められ、
よりよい業務内容について意見を交わし合うといった会合が目的。
通称、サミットと呼ばれています。
日々のおもてなし業務から離れ、とにかく議論をしつくす。
最終日にはその結果を各部門のトップの方を招いて、議論し尽くした決定内容をプレゼンテーション。
久々に左脳フル回転の4日間でありまし